gromen
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Teclado XPS15 L521X funciona sólo a veces

Hola a todos.

Desde hace un tiempo el teclado de mi Dell XPS15 no funciona cuando enciendo el portátil. Una vez cargado windows 10, si cierro la tapa y se suspende y la vuelvo a abrir, sí funciona. En otra partición tengo Kubuntu y pasa lo mismo, pero a veces ni entrando en suspensión.

Si fuera algo de software funcionaría en el otro sistema operativo, y si fuera de hardware no funcionaría nunca, no a veces.

¿Qué puede ser?

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RE: Teclado XPS15 L521X funciona sólo a veces

Hola gromen,

El comportamiento que presenta el ordenador indica que se puede tratar de un problema de hardware intermitente, es posible que alguno de los cables que conectan el teclado con la placa madre este teniendo problemas de contacto o este flojo, causando un malfuncionamiento intermitente que se presenta o desaparece con el movimiento que se realiza con la pantalla.

Lo primero que podemos hacer para solucionar el problema es desconectar y reconectar las conexiones del teclado a la placa madre, si el problema continua después de esto, lo más probable es que el

teclado necesite ser remplazado.

Si desea información adicional en relación al costo del servicio de instalación, disponibilidad y precio del teclado, le recomendamos contactar a nuestro departamento de ventas de partes y repuestos. Desde el siguiente enlace los podrá contactar vía chat:

http://dell.to/1jremDh

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

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gromen
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RE: Teclado XPS15 L521X funciona sólo a veces

Muchas gracias, Juan.

Por ahora he desconectado durante unas horas la conexión a la batería y de la pila de la BIOS. He encendido el portátil y el teclado ha funcionado a la primera. Seguiré haciendo pruebas y, si no mejora, contactaré con el departamento de ventas.

Un saludo.

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RE: Teclado XPS15 L521X funciona sólo a veces

Hola gromen,

Estamos a la orden para cualquier consulta adicional que surja.

Saludos cordiales,

Dell-JuanE

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