caco.romeroh
1 Copper

dell inpiron 17r no prende

sólo se ve el signo de dell por dos segundos y despues la pantalla no muestra nada y el computador pareciera estar suspendido, al presionar algunas teclas en la parte inferior aparece "F12 boot options" el SO es windows 8 y la falla surgio de un momento a otro (no fue un golpe o algo por el estilo)

0 kudos
6 RESPUESTAS 6
Moderator
Moderator

Re: dell inpiron 17r no prende

Buenos días,

El equipo fue adquirido con este sistema operativo? Desde cuando presentas el inconveniente? El equipo solo presenta el logo de Dell y se apaga o se continúan escuchando los ventiladores solo que se apaga la pantalla? Facilitanos la etiqueta de servicio. 

Saludos,

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

0 kudos
caco.romeroh
1 Copper

Re: dell inpiron 17r no prende

si fue adquirido con este SO. el problema lleva una semana aprox. al prender solo se ve el signo de dell me permite entrar a la bios pero soy un usuario inexperto y desconozco que hacer desde ahí. despues del signo de dell la pantalla queda en negro con una lu tenue sin ningun ruido del computador es como si no arrancara (no se esuchan ventiladores)

0 kudos
Moderator
Moderator

Re: dell inpiron 17r no prende

Buenos días,

Esperamos la etiqueta de servicio de tu equipo y por favor realiza este diagnostico: http://dell.to/11oa9oU

Saludos,

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

0 kudos
caco.romeroh
1 Copper

Re: dell inpiron 17r no prende

no se bien  lo que te refieres por etiqueta, quizas sea el service tag 745w1w1

0 kudos
caco.romeroh
1 Copper

Re: dell inpiron 17r no prende

hice el test completo y despues de 1 hora y media aproximadamente me aparecio una ventana que decia "all test passed OK", no me arrojo ningun error. entonces presione exit, pero aun el problema sigue creo que esta claro que el problema es de software y no de hardware mi problema es que no tengo el cd de windows 8 (no venia con el computador) por lo tanto no se de que manera puedo hacerlo arrancar

0 kudos
Moderator
Moderator

Re: dell inpiron 17r no prende

Buenos días,

Favor de enviarnos por mensaje donde fue adquirido el equipo y en que país te encuentras ahora mismo con tu numero telefónico, nombre completo y correo electrónico. 

Necesito de igual manera que realices esto por favor: www.dell.com/transfer

Saludos,

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Moisés Rodríguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs

Dell | Hispanoamérica y el Caribe

0 kudos