"Conectado y sin cargarse"

Buen día, tengó esté problema con mi Alienware 14, he buscado por internet, incluso me puse en contacto con soporte técnico por medio del chat pero no hubo solición alguna... Las cosa está así: Llegado cierto porcentaje de carga de repente dice por ejemplo "65% conectado y sin cargarse" Algo que me preocupa igual es que, de pronto se baja el brillo de la pantalla y lo que tenga conectado en mis puertos USB (Un mouse inalámbrico) deja de funcionar hasta que vuelva a conectar el cargador, tengo mi garantía y todo y como un usuario que pagó por un producto de calidad, simplemente quisiera una solución ¡gracias!