[FAQ] Diagnóstico no Local (Diagnostic Onsite) - Como Funciona?

Abaixo respondemos as dúvidas mais frequentes sobre o funcionamento do serviço de "Diagnóstico no Local".

Os termos completos em .PDF podem ser acessados através deste link.

O que é o Diagnóstico Onsite?

É um serviço onde o técnico irá ao local para efetuar o diagnóstico do equipamento. Os testes executados pelo técnico serão os mesmos solicitados ao cliente durante o contato com a Dell pelo 0800/chat.

Objetivo:

Este é um serviço adjacente à garantia, que visa diminuir o tempo gasto pelo cliente com diagnóstico no equipamento ou proporcionar aos clientes incapacitados por qualquer motivo de seguir os procedimentos requisitados remotamente pelo suporte a identificarem os problemas que ocorrem.

Tenho direito a este serviço?

Esse serviço não esta incluso no contrato de garantia dos servidores da Dell. É um serviço a parte que pode ser adquirido no momento da compra do equipamento ou posteriormente de acordo com a necessidade da empresa junto ao setor comercial.

O que está incluso neste diagnóstico:

- Diagnóstico e solução da falha no momento do atendimento, desde que esta solução não envolva troca de peças.
- Atualizações de firmware e de drivers. Se houver necessidade destas atualizações, o cliente precisará fornecer acesso e segurança adequados para execução do serviço.

O que não está incluso no serviço:

• Desinstalação, reinstalação ou configuração de produto(s), software ou aplicativo(s)
• Remoção de Produto Suportado;
• Solução adicional de problemas de software do servidor/armazenamento, colocando o Produto Suportado (servidor ou armazenamento) em estado de funcionamento (por exemplo, ajuste de
desempenho, configuração, desenvolvimento de script ou benchmarking);
• Solução de problemas de software;
• Personalização do dispositivo de armazenamento ou servidor do Cliente;
• Qualquer recuperação ou transferência de dados ou aplicativos;
• Procedimentos de Backup;
• Serviço de garantia ou suporte a sistemas, software ou componentes que não sejam Dell;
• Instalação de impressoras em rede ou mapeamento de compartilhamento de arquivos em rede;
• Configuração de qualquer tipo de servidor, rede ou roteador;
• Serviços de rede, incluindo a conexão de um sistema a uma rede (que não seja LAN de Ethernet);
• Qualquer atividade não estabelecida especificamente nesta Descrição de Serviço.

Informações Importantes sobre o serviço:

- O técnico irá ao local somente uma vez e efetuará todos os testes necessários neste único atendimento.
- A responsabilidade por backup dos dados é do cliente. O técnico não efetua backup antes da execução do serviço.
- No dia agendado para o atendimento o equipamento precisa estar disponível para parada, pois o técnico precisará de disponibilidade do mesmo para efetuar os testes necessários.

Contratos de serviço:

Todos os contratos de serviços Dell, incluindo o Diagnóstico Onsite, estão disponíveis no link abaixo:
http://dell.to/13OEgIS


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