PowerVault MD3000i: "Unknown failure type"

Buenos días. Tenemos en la empresa una PowerVault MD3000i a la que le han fallado dos discos (slots 1 y 8), uno de ellos era un hot spare y el otro pertenecía a un grupo en RAID 5. Siguiendo las instrucciones del Recovery Guru, en primer lugar cambiamos el hot spare dañado (slot 8) y todo fue bien.

Sin embargo, cuando cambiamos el otro disco (slot 1), el Storage Manager nos avisó de que el disco recién insertado fallaba y puso en marcha otro hot spare (slot 14). Sin embargo, la etiqueta "Service action (removal) allowed" fue cambiada a "No". En este momento, la transferencia de datos al hot spare ha finalizado y la etiqueta sigue en "No". En las intrucciones de recuperación, dice que si esa etiqueta está a "No" y hay más avisos en la "Summary Area", que resolvamos primero esos problemas (ver párrafo siguiente).

Casi al mismo tiempo (no sabría precisar si antes o después), otro de los discos (slot 0) nos da un "Unknown failure type". Dicho slot, tiene encendidos un LED verde y otro naranja en la cabina. Muestra estado "Degraded" y la etiqueta "Service action (removal) allowed" está a "Yes". Sin embargo, en las instrucciones de recuperación no dice en ningún momento que el disco deba ser reemplazado, sino que le enviemos al soporte de Dell la información recolectada desde las herramientas de soporte, lo cual no podemos hacer porque este producto ya está fuera de garantía.

En resumen, tenemos el siguiente escenario:

- slot 0: "Unknown failure type". Service action (removal) allowed: Yes.

- slot 1: "Hot Spare in Use". Service action (removal) allowed: No. Las instrucciones indican que debemos resolver primero el problema en el slot 0 antes de continuar.

Agradezco mucho su ayuda, ya que no tengo experiencia en estos dispositivos y la información me resulta algo contradictoria. Muchas gracias.