Non résolu
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Precision 5510: Soulèvement touchpad - gonflement batterie?
Bonjour, Après de longues tentatives pour signaler le problème au support je Je viens de m’apercevoir que le problème rencontré ne semble pas isolé :
https://www.dell.com/community/XPS/bd-p/XPS-laptops-fr Je n'arrive plus à utiliser mon touchpad, le clic n'est plus possible car le touchpad est soulevé. Il semble qu'un gonflement de la batterie pourrait être à l'origine de ce soulèvement comme j'ai pu le lire sur le forum. Le PC n'est plus sous garantie mais s'il s'avère que le problème vient de la batterie, je m'étonne que DELL n'est pas fait un recall pour ce lot ou ce type d'appareil car ce problème peut engendrer des problèmes de sécurité pour l'utilisateur (écoulement toxique, dégazage, feux, fumée). Il y a un risque d'emballement de cellules lithium-ions et on peut imaginer le pire scénario. J'aimerai trouver une solution rapide si quelqu'un est déjà passé par là. Prise en charge DELL? Cordialement, ps: je ne peux déposer de photos pour partager visuellement le problème, c'est bien dommage pour un forum.
DELL-Cares
Moderator
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30 juillet 2019 01:00
Bonjour JLNEM,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système
https://dell.to/2ZmvpQC
Dans l’attente de votre retour
Bonne journée, Hakim
JLNEM
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30 juillet 2019 01:00
JLNEM
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1 août 2019 06:00
JLNEM
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1 août 2019 06:00
Retour de DELL, après être passé par les services de support au téléphone :
Le matériel n'étant plus sous garantie il ne sera pas pris en charge. DELL propose de réaliser un devis pour sa réparation.
Un gonflement de batterie est un problème de sécurité avéré et l'inutilité du touchpad est effective puisque le clic n'est plus possible.
La conformité du produit n'est donc plus assurée et celà constitue un vice caché
JLNEM
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1 août 2019 06:00
REF BATTERY: 451-BBSJ : Dell 84 WHr 6-Cell Lithium-Ion Battery
Les batteries lithium-ion utilisent une réaction chimique pour générer de l'énergie. Quand la batterie vieillit, ces réactions chimiques ne s'exécutent plus parfaitement, ce qui peut causer la création de gaz (ou dégazage) et donc entraîner le gonflement de la batterie. De plus, si les couches de produits chimiques de la batterie n'ont pas l'écart approprié (à cause d’un dommage ou d’un défaut), un dégazage, un gonflement et même un incendie peuvent se produire. Le gonflement résulte du fait que des particules se retrouvent piégées entre les couches de la batterie et éventuellement de la perforation des membranes qui séparent les couches. Si le revêtement a été abîmé, l’humidité de l’air peut réagir avec la cellule et en provoquer le gonflement.
info: https://fr.ifixit.com/Wiki/What_to_do_with_a_swollen_battery
JLNEM
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1 août 2019 06:00
Extrait CGV dell : https://www.dell.com/learn/fr/fr/frcorp1/terms-conditions/art-dell-emea-business-direct-ts-and-cs-010111-fr?c=fr&l=fr&s=corp&cs=frcorp1
DELL-Abdelhakim F
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10 mars 2020 04:00
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir contactés
Afin de faire suite à votre demande, Nous vous invitons à nous communiquer en message privé le Service TAG de votre système https://dell.to/39F8O7a
Dans l’attente de votre retour
Bonne journée, Hakim
FabriceR-D
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10 mars 2020 04:00
Idem pour moi un touchpad qui se soulève et une batterie gonflée.
Y a-t-il une procédure particulière pour ce type de problème hors du cadre de la garantie?
Merci
Fabrice
Dritt92
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15 mai 2020 02:00
Bonjour,
Même problème sur mon Précision 5510 la carcasse de l'appareil est déformée et le pavé tactile est complètement décollé!
Que faire?
Merci d'avance pour votre retour d'information.
QuentinBtz
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28 mai 2020 13:00
Bonjour,
J'ai le même problème sur mon système.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour bénéficier de la réparation.