Jamal_elmout
1 Copper

Suivi commande Dell/ UPS

Bonjour,

J'ai fait une commande groupée (N°xxxxxxx) de plusieurs articles dont un pc portable Precision, le 07/08/2018. 

Depuis hier la commande est passé au statut expédiée. Du coup je vois désormais un bouton de suivi de la livraison sur la ligne de la commande dans l'écran des commandes récentes.

Sauf que quand je clique dessus, il me renvoit sur le site d'UPS avec un numéro de suivi bizarre égal à "Suivezvotrecommandeici" : 

Screenshot_UPS.png

 

Quelqu'un a t-il déjà eu ce problème ? comment faire pour récupérer le bon numéro de suivi ?

Merci

Bonne journée

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Manu00
1 Copper

Re: Suivi commande Dell/ UPS

Je suis dans la même situation. J'ai essayé avec tous les numéros possibles (n° commande, n° facture, n° client) et pour l'instant, 3 jours après la date limite de livraison, j'attends encore l'ordinateur...

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Modérateur
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Re: Suivi commande Dell/ UPS

Bonjour @Jamal_elmout ,

 

J'accuse réception de votre post. J'ai masqué le numéro de votre commande afin de protéger vos données personnelles.

Après vérification votre commande  a bien été expédiée. le colis en en transit vers le port de Tilburg. Rassurez-vous, il est parfaitement normal de n'avoir aucune activité sur la page d'Ups durant cette première phase d’acheminement.  Avant la fin de cette semaine, les site Ups devrait être mis à jour et le jour du passage du transporteur sera renseigné.

En cas de besoin, sachez que je suis à votre disposition.

Très cordialement

Iva Kamaha

Dell  | Social Media Specialist

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Jamal_elmout
1 Copper

Re: Suivi commande Dell/ UPS

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

J'ai quand même un petit souci,(d'ailleurs en raison duquel je voulais suivre la livraison chez UPS), C'est que je ne serai pas chez moi pour réceptionner la commande, du 18/08 au 02/09. Au moment de faire la commande, la date prévue de livraison était au 07/09, donc je pensais que cela ne poserait pas de souci.

Mais j'ai l'impression que la livraison sera faite bien avant la date prévue. Est ce qu'il serait possible de différer la livraison (au cas où elle tombe entre le 18/08 et 02/09), vers une date ultérieure au 02/09, ou sinon faire en sorte que le contenu de la commande soit gardé chez UPS, le temps de mon retour pour le récupérer.

Merci par avance et bonne journée à vous.

Bien cordialement,

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Modérateur
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Re: Suivi commande Dell/ UPS

Bonjour @Jamal_elmout ,

 

J'accuse réception de votre demande. Si nous n'avons pas effectué la livraison d'ici le 17 août, je m'assurerai que la livraison soit réorganisée selon votre disponibilité.

 

Merci d'avoir choisi DELL

Bonne journée, cordialement

Iva Kamaha

Dell  | Social Media Specialist

 

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