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error 009-363 en dell 3110cn

Buenas tardes, tengo una impresora del 3110cn, me apareció el error 009-363 restart printer Reseat K-cart., hemos comprado un cartucho de color negro para sustituir el existente, pero nos sigue saliendo en mismo error con el nuevo y no nos permite entrar en menú para realizar algún cambio

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