backup and recovery lässt sich nicht updaten

Hallo Dell-Team,

ich benutze einen Inspiron 7537 mit Windows 8.1 64bit und "backup and recovery professional"). Nun würde ich gerne Windows 10 installieren und habe die Meldung erhalten, dass man zuvor "backup and recovery" auf die neueste Version bringen soll, bevor man das upgrade von Windows 8.1 auf Windows 10 vornimmt/startet.

Bin auch soweit gekommen, dass das Update begonnen wurde. Allerdings bricht es nach wenigen Sekunden (5 oder 6 oder so) ab, ohne eine Fehlermeldung zu bringen. Einfach so.

Momentan ist "backup and recovery professional" in der Version 1.8.1.70 installiert, es wird jedoch bei Programmstart angezeigt, dass ein Update auf die Version 1.9.0.22 zur Verfügung stünde.

Was kann ich tun? Kann das am Virenschutzprogramm von Norton liegen?