Projetor com defeito

Nossa entidade tem um projetor 1210S que parou de funcionar. Está fora da garantia e eu sei disso. Entrei no chat da Dell pedindo para que indicassem uma assistencia técnica e fui informado que como está fora da garantia a Dell não tem disponível peças e também não indica assistencia técnica. Achei a resposta um absurdo total. Número da sessão : 68527442, de hoje.


Acredito que a Dell é uma empresa séria o suficiente para não deixar aqueles que optaram por equipamentos Dell simplesmente à mão quando vence a garantia. Só solicitei uma indicação de assistencia técnica...

É importante salientar que TODO equipamento nosso é Dell, e nosso parque de informática não é tão pequeno assim.

6 RESPOSTAS
Moderador
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RE: Projetor com defeito

Sinto muito pelo ocorrido! Vou averiguar o ocorrido, e dentro de 48hr darei um retorno sobre como poderemos auxiliá-lo com este problema.

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

  Ananda S
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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

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Moderador
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RE: Projetor com defeito

Olá, Lar Donato Flores.

Para que a gente possa analisar melhor como auxiliá-los, vocês podem nos dar mais informações sobre o problema do projetor?

Veja na sessão "Solução de Problemas do Projetor" (pg. 42) do manual abaixo se algum dos itens se encaixa ou, caso contrário, nos descreva o que ocorre para investigarmos.

Manual do Usuário

  Ananda S
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RE: Projetor com defeito

As 3 lâmpadas acendem em âmbar sem piscar, o que não está previsto no manual.

O projetor não funciona totalmente. Somente essas lâmpadas acendem.

Não ocorreu nenhum problema na rede elétrica. O projetor funcionou no dia anterior normalmente e foi desligado corretamente. No dia seguinte, quanto fomos ligá-lo, ele já não funcionou. Colocamos outro projetor no mesmo lugar e funcionou normalmente.

Em inspeção visual a lâmpada do projetor não apresenta nenhum sinal que está queimada.

Moderador
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RE: Projetor com defeito

Obrigada pelo retorno!

Encaminhei algumas questões adicionais por mensagem privada. 

  Ananda S
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RE: Projetor com defeito

Ananda, bom dia.

Não recebi as informações em mensagem privada, conforme postou.

RE: Projetor com defeito

Estou com um problema parecido, Ananda.
Gostaria que você me ajudasse também.
O meu projetor DELL 7609WU que está fora de garantia deu o problema que está na foto anexa.
Metade da tela exibe o filme, ou sem nada ligado, exibe o logo da DELL. Metade da tela tem barras brancas e pretas verticais. Tentei o chat, mas não funciona para fora de garantia.
Peço-lhe uma luz. É hardware, algo que posso trocar?
Se não souber, por favor me indique uma assistência técnica.
Obrigado antecipadamente.Abraços,
Marcos Manhães Marins