Statut du transfert de garantie, impossible d'ajouter le serveur à mes produits et de télécharger les logiciels installés en usine

Bonjour,

J'ai acheté un serveur d'occasion encore sous garantie et j'ai rempli le formulaire de transfert de garantie [1] il y a plus d'une semaine.
Le transfert de garantie a lieu dans la même zone géographique (en France).

Je n'ai pas reçu de confirmation par mail me disant que la demande était initiée et sur le site Dell je ne trouve aucun endroit où l'on peut vérifier le statut de cette demande.

Par ailleurs, j'ai installé et lancé le logiciel "Dell System Detect". Dans la page support des produits [2], le logiciel détecte et identifie bien le serveur, mais je ne peut l'ajouter à mes produits. Le site retourne l'erreur "MPL Asset returns NULL value and unable to insert service tag."

Enfin, je ne peux pas télécharger les logiciels installés en usine [3].
Sur Firefox, le site ne fait rien après que l'on ai cliqué sur le bouton "Enregistrer votre système".
Avec Internet Explorer et l'installation du contrôle ActiveX "WMI Class" de Dell, le site retourne l'erreur: "L'étiquette de service n'est pas prise en charge".

Pourriez-vous m'indiquer les procédures à suivre pour solutionner mes problèmes ?

Merci d'avance.

[1]: https://www.dell.com/support/assets-transfer/fr/fr/frdhs1#/Identify

[2]: http://www.dell.com/support/home/fr/fr/frdhs1?~ck=mn

[3] https://smartsource.dell.com/web/UserForms/RegisterSystem.aspx