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Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Buenas tardes, hoy acudo a vosotros debido a que me ha surgido un problema con unos servidores r720xd. El caso es que estos servidores no detectan los discos de ninguna forma, ni siquiera puedo importar la configuración en la BIOS o detectarlos mediante software destinado al escaneo de discos.

Los discos que tengo que hacer funcionar son unos SSD Toshiba TR200 de 240 GB. Sin embargo, he probado con unos discos HDD Dell AL13SEB300 de 300 GB y surge el mismo problema, ni siquiera se activa la luz verde en el caddy cuando los introduzco en el servidor (a excepción del SSD en las ranuras opcionales 23 y 24 de la parte posterior).

He intentado actualizar el firmware pero me aparece un mensaje de error que me avisa de que el paquete de actualización no es válido.

Por favor, necesito ayuda urgente ya que es para el trabajo. Muchas gracias de antemano.

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Hola @pepeit,

 

¡Bienvenido a la Comunidad Dell!

 

Los discos Toshiba OCZ TR200 SSD no son discos SSD Enterprise certificados para funcionar en Servidores Dell PowerEdge. Sólo los discos certificados de gama Enterprise funcionan correctamente. Yo le recomiendo encarecidamente que utilize estos discos para evitar problemas de compatibilidad. Si tiene dudas al respecto o quiere adquirir discos compatibles, puede hacerlo a través del formulario de Piezas y Actualizaciones o a través de nuestro programa de Partners.

 

Respecto a los discos AL13SEB300 (Dell Part Number MTV7G) sí son compatibles con el PowerEdge R720XD y deberían ser detectados si son introducidos en el servidor. Puede probar a introducir únicamente estos discos con el servidor apagado y durante el arranque pulsar Ctrl + R para llegar a la BIOS de la PERC. Desde aquí puede comprobar el estado de los discos y ver si son reconocidos (además de poder crear el Virtual Disk). Si los discos no son detectados podría haber algún problema de conexión entre el backplane y la PERC (esta configuración puede variar en función de la configuración con la que se comprara el servidor).

 

Por último, para el tema de la actualización de firmware ¿qué método está usando para aplicar la actualización? es decir ¿cómo está realizando la actualización y qué fichero ha descargado para aplicarla?


Un saludo.

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Hola @pepeit,

 

¡Bienvenido a la Comunidad Dell!

 

Los discos Toshiba OCZ TR200 SSD no son discos SSD Enterprise certificados para funcionar en Servidores Dell PowerEdge. Sólo los discos certificados de gama Enterprise funcionan correctamente. Yo le recomiendo encarecidamente que utilize estos discos para evitar problemas de compatibilidad. Si tiene dudas al respecto o quiere adquirir discos compatibles, puede hacerlo a través del formulario de Piezas y Actualizaciones o a través de nuestro programa de Partners.

 

Respecto a los discos AL13SEB300 (Dell Part Number MTV7G) sí son compatibles con el PowerEdge R720XD y deberían ser detectados si son introducidos en el servidor. Puede probar a introducir únicamente estos discos con el servidor apagado y durante el arranque pulsar Ctrl + R para llegar a la BIOS de la PERC. Desde aquí puede comprobar el estado de los discos y ver si son reconocidos (además de poder crear el Virtual Disk). Si los discos no son detectados podría haber algún problema de conexión entre el backplane y la PERC (esta configuración puede variar en función de la configuración con la que se comprara el servidor).

 

Por último, para el tema de la actualización de firmware ¿qué método está usando para aplicar la actualización? es decir ¿cómo está realizando la actualización y qué fichero ha descargado para aplicarla?


Un saludo.

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Hola @DiegoLopez , ¡muchas gracias por su respuesta y por la bienvenida! Espero poder contribuir mucho a esta comunidad.

Respecto a mi problema, he introducido solamente un disco Dell (tras comprobar que tenía formato) y tampoco lo reconoce, lo he comprobado mediante la BIOS de la PERC. He probado con varios discos diferentes y el resultado es el mismo. ¿Cómo podría solucionar el problema de conexión entre el backplane y la PERC?

Respecto las actualizaciones, las descargué escogiendo como plataforma la BIOS y las instalé mediante el Lifecycle Controller a través de un USB, indicando la ruta de los ficheros (casi todos en formato .exe). Sin embargo, no logré instalar ninguna salvo la de la BIOS debido al mensaje de error anteriormente mencionado.

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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He probado los mismos discos en otro servidor r720xd y funcionan, no sé exactamente cuál es la razón pero debe de ser cosa de hardware ya que en el otro equipo no me ha dado ningún problema. Muchísimas gracias por la ayuda @DiegoLopez 🙂

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Hola de nuevo @pepeit,

 

Entiendo que la máquina no está en garantía. ¿Correcto?


¿La PERC es detectada en el sistema? Si accede al System Setup (F2 en el arranque) y luego Device Settings ¿aparece listado el controlador RAID?


Para verificar el problema de conexión entre el backplane y la PERC necesita abrir el servidor y verificar el cableado entre estos componentes. Incluso reasentarlo para verificar que todo está conectado correctamente.


¿Podría decirme cómo se ha podido llegar a esta situación? ¿Ha ocurrido de repente o la máquina llevaba parada mucho tiempo? ¿ha habido algún accidente en el servidor del que tengan conocimiento?

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Re: Dell Poweredge r720xd no detecta los discos

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Correcto, lo he mirado y la garantía finalizó en 2017. Acabo de comprobar si detecta la PERC en Device Setting y me ha sorprendido porque sí que aparece. Sin embargo, no luce ningún LED de los slots para los caddys, así que puede ser por algún cable dañado, ya que he comprobado todas las conexiones y a primera vista está todo correcto.

Respecto a la situación, todo empezó cuando me trajeron dos modelos R720XD y me encomendaron la tarea de configurarlos. No sé nada de la vida pasada de estos servidores, así que le puede haber pasado cualquier cosa...

Lo bueno es que uno de los dos funciona perfectamente, así que puedo continuar con el proyecto😎