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2807

16 de abril de 2018 16:00

Servidor Dell Poweredge T320 se reinicia cada 3 a 5 dias aproximadamente

Buen dia , les comento mi caso hace ya 3 meses que venimos presentando un caso muy raro en el servidor , se empezo a reiniciar sin motivo aparente , aveces cada 3 , 5 o 10 dias , impredecible ; Ejecutamos pruebas de harwdare con herramientas al arrancar el servidor y no se encontro ningun problema , despues acivamos los volcados de memoria pequeños en el servidor ( Un Windows server 2008 R2 Standar 64 bits ) y en el primero caso nos arrojo un caso con la controladora de video , se reinstalo el controlador y trabajo mas de 10 dias bien hasta que volvio con el problema , en este segundo reinicio nos salio error en un driver desconocido , en el tercero otro diferente , escaneamos en buca de virus y encontramos malware pero de riesgo bajo , lo eliminamos pero seguia igual .

Hace unos dias optamos por formatear el server desde cero , solo se instalo windows , thinpoint cliente para accesos remotos y google drive para respaldos y nuestro punto de venta llamado Microsip , pero para nuestra sorpresa el servidor sigue dando los mismos problemas despues del formateado , ya no se encontraron virus pero volvimos activar el minidump y nos arrojo problemas en driver desconocido de nuevo , aunque analizando un poco encontramos que siempre en los minidump anteriores y el reciente despues del formateo  el proceso a la hora del pantallazo azul indica el "PVenta.exe" que es unmodulo del programa Microsip , hablamos con el soporte del software pero nos indico que no han tenido problemas con servidores similares al nuestros ,.

Como datos extras al servidor se conectan 65 usuarios aprox entre locales y remotos , ya se realizo el diagnostico Dset, sin encontrar error alguno, la ultima ves que se reinicio fue hoy precisamente y nos cambio la fecha y hora a tres meses atras aproximadamente , espero puedan apoyarme ya que es un problema que tenemos algo de tiempo y no logramos darle solucion , tengo los minidump y el diagnostico Dset y unas fotos al final del post por si alguien me puede ayudar a interpretarlos , por lo pronto les mando reporte del ultimo , espero su ayuda compañeros del foro , Saludos y buenas tardes .....

Microsoft (R) Windows Debugger Version 10.0.16299.15 AMD64
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\Users\Manuel\Documents\Minidumo lunes 16 de abril del 2018\Minidump\020718-21200-01.dmp]
Mini Kernel Dump File: Only registers and stack trace are available

Symbol search path is: srv*
Executable search path is:
Windows 7 Kernel Version 7601 (Service Pack 1) MP (12 procs) Free x64
Product: Server, suite: TerminalServer
Built by: 7601.17514.amd64fre.win7sp1_rtm.101119-1850
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff800`0180b000 PsLoadedModuleList = 0xfffff800`01a50e90
Debug session time: Mon Apr 16 15:00:07.199 2018 (UTC - 5:00)
System Uptime: 6 days 6:41:25.777
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
............................
Loading User Symbols
Loading unloaded module list
.........
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************



















Use !analyze -v to get detailed debugging information.

BugCheck 3B, {c0000005, fffff9600007b87c, fffff88007509ad0, 0}

Probably caused by : win32k.sys ( win32k!xxxProcessEventMessage+1c0 )

Followup: MachineOwner
---------

1: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
* *
* Bugcheck Analysis *
* *
*******************************************************************************




SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
An exception happened while executing a system service routine.
Arguments:
Arg1: 00000000c0000005, Exception code that caused the bugcheck
Arg2: fffff9600007b87c, Address of the instruction which caused the bugcheck
Arg3: fffff88007509ad0, Address of the context record for the exception that caused the bugcheck
Arg4: 0000000000000000, zero.





Debugging Details:
------------------


DUMP_CLASS: 1

DUMP_QUALIFIER: 400

BUILD_VERSION_STRING: 7601.17514.amd64fre.win7sp1_rtm.101119-1850

SYSTEM_MANUFACTURER: Dell Inc.

SYSTEM_PRODUCT_NAME: PowerEdge T320

SYSTEM_SKU: SKU=NotProvided;ModelName=PowerEdge T320

BIOS_VENDOR: Dell Inc.

BIOS_VERSION: 2.5.1

BIOS_DATE: 02/08/2018

BASEBOARD_MANUFACTURER: Dell Inc.

BASEBOARD_PRODUCT: 0MK701

BASEBOARD_VERSION: A02

DUMP_TYPE: 2

BUGCHECK_P1: c0000005

BUGCHECK_P2: fffff9600007b87c

BUGCHECK_P3: fffff88007509ad0

BUGCHECK_P4: 0

EXCEPTION_CODE: (NTSTATUS) 0xc0000005 - La instrucci n en 0x%08lx hace referencia a la memoria en 0x%08lx. La memoria no se pudo %s.

FAULTING_IP:
win32k!xxxProcessEventMessage+1c0
fffff960`0007b87c 017308 add dword ptr [rbx+8],esi

CONTEXT: fffff88007509ad0 -- (.cxr 0xfffff88007509ad0)
rax=fffff8800750a500 rbx=0000000000000000 rcx=fffff8800750a458
rdx=fffff900c0c17310 rsi=0000000000000001 rdi=0000000000000000
rip=fffff9600007b87c rsp=fffff8800750a4b0 rbp=fffff8800750a650
r8=0000000000000000 r9=0000000000000000 r10=0000000000000000
r11=fffff8800750a3d0 r12=fffff900c20cf010 r13=0000000000000000
r14=fffff900c20cf010 r15=0000000000000001
iopl=0 nv up ei ng nz na pe nc
cs=0010 ss=0018 ds=002b es=002b fs=0053 gs=002b efl=00210282
win32k!xxxProcessEventMessage+0x1c0:
fffff960`0007b87c 017308 add dword ptr [rbx+8],esi ds:002b:00000000`00000008=????????
Resetting default scope










CPU_COUNT: c

CPU_MHZ: 898

CPU_VENDOR: GenuineIntel

CPU_FAMILY: 6

CPU_MODEL: 2d

CPU_STEPPING: 7

CPU_MICROCODE: 6,2d,7,0 (F,M,S,R) SIG: 713'00000000 (cache) 713'00000000 (init)

CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1

DEFAULT_BUCKET_ID: INVALID_KERNEL_CONTEXT_0x3B

BUGCHECK_STR: 0x3B

PROCESS_NAME: PVenta.exe

CURRENT_IRQL: 0

ANALYSIS_SESSION_HOST: MANUEL-LAP

ANALYSIS_SESSION_TIME: 04-16-2018 18:08:11.0510

ANALYSIS_VERSION: 10.0.16299.15 amd64fre

BAD_STACK_POINTER: 0000000000000000

IP_IN_FREE_BLOCK: 0

LAST_CONTROL_TRANSFER: from 0000000000000000 to fffff9600007b87c

STACK_TEXT:
fffff880`0750a4b0 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : win32k!xxxProcessEventMessage+0x1c0


THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC: b01aaa4f1817b5739ca5dba759409652975da510

THREAD_SHA1_HASH_MOD_FUNC_OFFSET: ef8f509f7b6df30749c67f05aee74da070f35339

THREAD_SHA1_HASH_MOD: 708a0e606f22740d0d503b1fb5189ad17eb1739a

FOLLOWUP_IP:
win32k!xxxProcessEventMessage+1c0
fffff960`0007b87c 017308 add dword ptr [rbx+8],esi

FAULT_INSTR_CODE: f0087301

SYMBOL_STACK_INDEX: 0

SYMBOL_NAME: win32k!xxxProcessEventMessage+1c0

FOLLOWUP_NAME: MachineOwner

MODULE_NAME: win32k

IMAGE_NAME: win32k.sys

DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 4ce79a73

IMAGE_VERSION: 6.1.7601.17514

STACK_COMMAND: .cxr 0xfffff88007509ad0 ; kb

BUCKET_ID: INVALID_KERNEL_CONTEXT_0x3B

PRIMARY_PROBLEM_CLASS: INVALID_KERNEL_CONTEXT_0x3B

FAILURE_BUCKET_ID: INVALID_KERNEL_CONTEXT_0x3B

TARGET_TIME: 2018-04-16T20:00:07.000Z

OSBUILD: 7601

OSSERVICEPACK: 1000

SERVICEPACK_NUMBER: 0

OS_REVISION: 0

SUITE_MASK: 16

PRODUCT_TYPE: 3

OSPLATFORM_TYPE: x64

OSNAME: Windows 7

OSEDITION: Windows 7 Server (Service Pack 1) TerminalServer

OS_LOCALE:

USER_LCID: 0

OSBUILD_TIMESTAMP: 2010-11-20 03:30:02

BUILDDATESTAMP_STR: 101119-1850

BUILDLAB_STR: win7sp1_rtm

BUILDOSVER_STR: 6.1.7601.17514.amd64fre.win7sp1_rtm.101119-1850

ANALYSIS_SESSION_ELAPSED_TIME: 1147

ANALYSIS_SOURCE: KM

FAILURE_ID_HASH_STRING: km:invalid_kernel_context_0x3b

FAILURE_ID_HASH: {47d39f4d-e8b2-9190-8f3e-f596bd729a8d}

Followup: MachineOwner
---------

 

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7 Technologist

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1K Mensajes

15 de mayo de 2018 14:00

Hola LCH AUTOPARTES

Gracias por enviarnos su información y por contactar a través del foro.

Entendemos que su problema fue resuelto con la reinstalación del sistema operativo.

Saludos

1 Mensaje

3 de abril de 2019 06:00

Hola, pudieron encontrar el motivo del reinicio?, estoy experimentando lo mismo desde hace un par de meses, gracias.

7 Technologist

 • 

1K Mensajes

3 de abril de 2019 10:00

Hola @rojarod 

Gracias por participar del foro.

En este caso en particular el @LCH AUTOPARTES  , nos comunicó que el problema fue resuelto después de reinstalar el sistema operativo.

Si nos indicas si has realizado alguna prueba o diagnóstico para asistirle.

Saludos

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