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Solicitar presupuesto de reparación

Buenos días,

Para solicitar un presupuesto de reparación de un servidor POWEREDGE R520 con Service Tag <Service Tag removed by moderator>. El servidor no arranca.

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

Buenos días @CEMOEL2020,

 

Muchas gracias por enviarnos su información.

 

Si tiene un problema de arranque de la máquina, es necesario determinar exactamente en qué punto se queda.

 

- Si no arranca cuando se pulsa el botón de encendido. Estaríamos antes una situación de no power.
- Si arranca pero no consigue completar el arranque y aparece un error antes de la pantalla de Windows sería un no post.
- Si llega a cargar el sistema pero el sistema arroja un error, sería un fallo del sistema operativo.

 

En función de estos diferentes escenarios podemos identificar el problema. ¿Tiene constancia de cómo o cuándo ha sucedido el problema? ¿desde cuándo está afectada la máquina? ¿hubo algún cambio de software o hardware recientemente?

 

Un saludo.

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

Buenos días,

Adjunto foto PANTALLA.jpegUn saludo

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

De acuerdo, veo que estamos ante un No Post. El servidor no completa el arranque. Todo apunta a algún problem en los discos duros.

 

Si realzia una rápida inspección al frontal del servidor. ¿Los discos muestra algún led ambar de error? ¿Podría adjuntar una foto del frontal del servidor? ¿Tiene algún mensaje en la pantalla LED? ¿está en ámbar y tiene algún texto? ¿o en azul con el Service Tag?

 

Le voy a pedir que ejecutre un diagnóstico en el servidor. Este artículo le explica cómo hacerlo: Cómo ejecutar diagnósticos de hardware en un servidor PowerEdge

Tiene que presionar F10 insistentemente durante el arranque hasta llegar al Lifecycle Controller (antes del mensaje que aparece en pantalla).

 

Quedo a la espera del resultado del análisis.

Un saludo.

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

Buenos días, 

Adjunto foto del resultado

CEMOEL2020_0-1592380506969.png

En el frontal, están todas las luces de los HDD encendidas en verde, y dos de ellas, están parpadeando.

Un saludo

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

Vale, el resultado indica que hay alguno errores en el log. Es es buena señal, significa que vamos a poder sacar información.

 

Sólo quisiera pedirte una última verificación. Si en la pantalla donde se queda el Servidor parado, pulsas F11 deberías lelgar al Boot Manager. Deberías tener varias opciones.. una de ellas "Normal" y otra "Hard Drive C:" ¿puedes probar ambas para ver si conseguimos arrancar el sistema operativo?

 

Un saludo.

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

Buenos días,

He realizado ambas acciones y el servidor sigue sin arrancar.

Un saludo

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Re: Solicitar presupuesto de reparación

De acuerdo. Nos ponemos en contacto por correo con usted para solicitarle información adicional.

 

Un saludo.

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