Vergleiche, Erfahrungen und Fragen zum technischen Support nach Garantieablauf

Hallo,

hat jemand Erfahrung mit dem technischen Support von Dell nach Ablauf des Standardsupports?

Ich habe derzeit Probleme mit meinem Laptop und versuche herauszufinden, welcher Service nun für mich in Frage kommt.

Angeboten werden mir (Privatkundin):

• Hardwarediagnosen
  48€ (Inkl. MwSt.)
• Softwaresupport
  60€ (Inkl. MwSt.)
• Premium Support and Onsite Service
  163,17€ (Inkl. MwSt.)

Ich habe mir das Kleingedrucke jeweils bereits durchgelesen, allerdings habe ich noch nicht verstanden, ob zum Beispiel, bei einer Hardwarediagnose auch ein "Full Factory Reset" vorgenommen werden kann oder ob man dafür dann zusätzlich das "Softwaresupport-Paket" kaufen muss?

Und wenn ich den "Premium Support and Onsite Service" buche, sind dann die Ersatz-/Austauschteile inklusive oder muss man, wenn zum Beispiel die Hauptplatine ausgetauscht werden müsste, diese dann extra bezahlen?

Wer hat schon Erfahrungen mit den verschiedenen Supports gemacht und weiß dazu mehr?

Grüße

Jill