danielgarcia
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SupportAssist Enterprise dudas

Hola recientemente hemos instalado la solución supportassist enterprise y hemos añadido el hardware compatible según la documentación de dell.

Tenemos varias dudas acerca de algunas irregularidades:

1) un servidor con idrac7 no se puede añadir a la solución, lo añadimos con la dirección de ethernet, en el servidor (debian) está instalado el paquete omsa, se agrega correctamente. Una vez agregado hay 3 caracteristicas: Connectivity, Collection Capability y Monitoring Capability, en ésta última tenemos el siguiente aviso?
SA-9060 : Monitoring is dependent on the configuration of the device. SupportAssist Enterprise does not support verifying the monitoring capability of the device.

Qué significa? Reportará errores a Dell igualmente?

2) Hemos vinculado la solución SupportAssist Enterprise con Techdirect. Si accedemos al siguiente menú: Services > SupportAssist > Assets > Manage Assets > Show Errors. Nos muestra varios errores del siguiente tipo:

39424381 - Add Site With Asset - Conflict
39424379 - Add Site With Asset - Validation failure

Se puede ver mas información? No podemos ver con qué servidores está relacionado? Qué podemos hacer para obtener más información?

3) Hemos vinculado la solución SupportAssist Enterprise con Techdirect. Si accedemos al siguiente menú: Services > SupportAssist > Assets > Manage Assets. Sólo nos aparecen 5 servidores en el listado. Mientras que en SupportAssist Enterprise tenemos más de 50. Cómo es posible que no aparezcan el resto? 

 

Gracias por vuestro tiempo. Saludos!

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Re: SupportAssist Enterprise dudas

Hola @danielgarcia

Gracias por contactar a través del foro.

Para la pregunta 1.

Si está utilizando el IP de la iDRAC7, si es soportada por SupportAssist, las licencias soportadas son las Express y Enterprise, la Basic no es Soportada, y el firmware mínimo debe estar en la versión 1.57, pero le recomendamos actualizarlo si está en esa o por debajo.

Me podría decir que versión de SupportAssist Enterprise está utilizando, ya que la versión 2.0 salió recientemente y corrigió algunos problemas con TechDirect

Puede encontrar la última versión de nuestra guía de usuario en el siguiente enlace: SupportAssist Enterprise, versión 2.0 User's Guide

La ultima matriz de compatibilidad SupportAssist Enterprise Version 1.2 Support Matrix

Si necesita asistencia adicional me lo comunica.

Saludos

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 Lizbeth Perea
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danielgarcia
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Re: SupportAssist Enterprise dudas

Gracias por contestar Lizbeth.

Usamos la siguiente version:

SupportAssist Enterprise Version: 2.0.0.53