Não Resolvido
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Acesso Biométrico - Vostro 5480
Prezados, há algum tempo venho tendo problema com o acesso biométricos. Eu tive esse problema tanto quando usava o Windows 10, quanto no Windows 8.1. Devido a outros problemas de incompatibilidade com outros programas, voltei para o windows 8.1, e não tenho conseguido fazer o acesso biométrico para logar.
O driver está atualizado - Eu baixei no site da dell
A biometria está cadastrada
Ao acessoar a pagina de login não aparece a biometria como opção de entrada. Segue em anexo imagens.
Alguém sabe como resolver esse problema?
Att,
Izabela de Moraes
DELL-Luciano S
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12 de maio de 2016 10:00
Olá Izabela,
Você realizou a reinstalação do Windows 8.1 através de qual meio?
Qual a versão da sua BIOS atualmente (para ver digitar msinfo32 no campo de pesquisa do Windows)?
Ao retornar ao Windows 8.1 o mesmo não funcionou ou funcionou por um periodo?
Essas questões acima são importantes para que possa mapear melhor onde e quando o problema ocorre.
A recomendação nesses casos é remover completamente o driver e o aplicativo Digital Persona caso utilize. Feito isso antes de reiniciar entrar em Sistema - Configurações Avançadas do Sistema - Hardware - Configurações de instalação do dispositivo e marcar a opção não instalar pelo Windows Update.
Feito isso reinicie e atualize a sua BIOS para a versão mais atual em nosso site, reinicie e instale o driver do leitor, reinicie e instale o aplicativo Digital Persona caso utilize ele.
Feito isso reinicie e configure.
IzabelaMoraes
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14 de maio de 2016 09:00
Prezado,
Bom eu voltei para o Windows 8.1 pelo BackUp and Recovery da Dell.
Um dia após mandar a primeira mensagem o acesso biométrico voltou a funcionar, mas agora parou de novo.
A versão do Driver Synaptics é 4.5.266.0,mas ao clicar para atualizar o windows informa que já está sendo utilizado a ultima versão.
Além disso baixei o programa DriverMax e não acusa esse driver como desatualizado.
No status do programa está a seguinte mensagem "O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)"
Quando ao Bios a Versão é DELL INC. A07,28/01/2016
Aguardo um retorno.
Att,
Izabeça de Moraes
DELL-Luciano S
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16 de maio de 2016 06:00
Olá Izabela,
A BIOS você já possui a mais atual, quanto ao driver que mencionou não é referente ao leitor de digitais.
O correto seria este aqui http://downloads.dell.com/FOLDER02647856M/1/5480_Security_Driver_RKN1W_WN_4.5.226.0_A00.EXE Validity Sensor Driver
Mas o ideal ainda é fazer como mencionei, remover o que hoje está na máquina, reiniciar e reinstalar este que lhe passei. Após isso refazer as configurações do leitor.
Como o Fórum não é um canal de Suporte Técnico Izabela, caso veja que o problema não ficou solucionado com a orientação, o ideal seria nos acionar via Suporte Técnico para verificações mais detalhadas.
Abraço!