Bateria conectada, mas sem carregar

Bom dia Lucio,

Acredito que houve uma coincidência da falha ocorrer após a troca do HD pois o problema é fisico.

Me informe qual a mensagem que aparece no windows.

Ligue o equipamento, pressione F2 várias vezes para acessar a bios. Na tela principal, Main, me informe a Bios version da máquina e o AC adapter Type.

Se a versão da BIOS for anterior a versão A12, baixe e execute a atualização da bios para essa máquina: http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=8Y6R5

Você vai conseguie executar se tiver ao menos 10% de carga na bateria.

Claiton, boa noite.

Executei a ferramenta de diagnóstico, porém, todos os periféricos continuam funcionando normalmente; contudo, o carregamento nesta tela também fica suspenso (Idle) nos 14%.

O problema de fato passou a acontecer, depois que alterei o armazenamento para SSD e principalmente - não havia me lembrado, mas quando atualizei a BIOS A09 para A12.

- AC adapter Type: 65w.

Att, Lucio

LUCIOCALAZAES, bom dia.

Se a Bios esta atualizada, AC é reconhecido, diagnostic passsa normalmente sem apontar a falha na bateria, podemos ter uma falha na sytem board.

Uma outra questão? Se a bateria chegar em 10%, quando conecta o AC,. ele volta para 14%? O status da carga  muda alguma coisa?

Me informe em mensagem privada a TAG dessa  máquina, por favor. (na parte inferior do note. Código de service expresso ou etiqueta de serviço.

Att

LUCIOCALAZAES,

Esse tipo de problema não vai ser detectado no diagnsótico da DELL.

Deveria idententificar uma possível falha na bateria, normalmente quando a peça esta no final da vida útil.

Como você relata que, até carrega, mas no máximo a 20% mesmo estando com mensagem de conectado mas não carregando,  a falha deve estar ocorrendo na system board.

LUCIOCALAZAES,

Provavelmente temos a falha em 2 peças. A bateria, pelo tempo de uso e a System Board. A barteria possui mais de 3 anos e não deve estar completando a carga. Se conseguir testar com outro carregador, teremos certeza que a falha esta isolada nessas 2 peças

A falha é fisica e somente o time de suporte técnico poderia cotar um serviço de reparo resolver o problema.

Att

Claiton, bom dia.

A TAG é xxxxxxx.

Quanto a bateria - ela carrega até 14% ~ as vezes fica variando entre 10% a 20% de carga, contudo, sempre fica com o status de (conectada, mas sem carregar).

Ela nunca faz a carga completa!

Att, Lucio

Claiton,

Já testei com outro carregador e o problema persiste.

Esse tipo de problema não deveria aparecer na ferramenta de diagnóstico da Dell?

Att, Lucio