Não Resolvido
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Dell Vostro 5470 não reconhece HD externo USB 3.0
Possuo um case com um HD externo Seagate. A conexão ocorre via cabo USB 3.0.
Quando conecto em um outro notebook mais velho com Windows 7 ele é reconhecido normalmente mas em meu novo notebook Vostro 5470 com Windows 8.1 ele não reconhece.
A partição do disco é NTFS e somente tenho arquivos nele.
Existe algo relacionado a AHCI ou SATA que impediria de iniciar o disco via USB?
Já olhei o meu Gerenciador de Dispositivos e meu Gerenciamento de Discos e nada é reconhecido apesar do case ficar com o led aceso o tempo todo.
Alguma sugestão?
JP.Siq
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3 de abril de 2015 15:00
Após desinstalar os drivers USB e Verificar alterações não foi possível instalar o Controlador Host Compatível com USB xHCI. Ele apresenta Erro código 12.
Fiz o download de todos os drivers pelo site da Dell e nenhum deles realizou a instalação.
Pelo Google encontrei inúmeras pessoas com o mesmo problema.
O mais estranho é que esse erro não ocorre no Windows 7.
Tentei instalar esse driver da Intel e ele não executa nem no modo de compatibilidade: downloadcenter.intel.com/.../USB-3-0-Driver-Intel-USB-3-0-eXtensible-Host-Controller-Driver-for-Intel-7-Series-C216-Chipset-Family
O que pode ser?
cristiano_souza
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6 de abril de 2015 12:00
Podemos tentar atualizar os drivers e BIOS.
Segue uma lista :
http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/Drivers/DownloadListDetails?downloadListId=2b10dd88-210c-4ce9-a5ba-395e90985b8d
Sobre o drive da USB 3.0 para Windows 8.1 ele é nativo do Windows mesmo.
Pode me passar esta informação do driver que esta faltando:
Clique com botão direito do mouse sobre o dispositivo em conflito ou faltando e em seguida escolha Propriedades, guia DETALHES e mude a opção para ID de HARDWARE informando somente a primeira linha de dados.
Se precisar iniciar via USB como é Windows 8.1 teria que fazer um procedimento na BIOS para poder iniciar pela USB.
Aguardo informações
JP.Siq
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8 de abril de 2015 15:00
Realizei a instalação de todos e continua da mesma forma.
O ID do Hardware é:
PCI\VEN_8086&DEV_9C31&SUBSYS_06161028&REV_04
PCI\VEN_8086&DEV_9C31&SUBSYS_06161028
PCI\VEN_8086&DEV_9C31&CC_0C0330
PCI\VEN_8086&DEV_9C31&CC_0C03
Na atualização do driver Chipset_Driver_CN7W1_WN_9.5.14.1724_A01 e do Chipset_Driver_4MKRJ_WN_9.4.0.1026_A00 era informado que minha versão era mais recente, mesmo assim prossegui sem êxito.
Ocorreu um erro no final da instalação do Chipset_Driver_CN7W1_WN_9.5.14.1724_A01 conforme tela abaixo:
No log ocorre a seguinte descrição:
----------------------------
[Process - 3001]
Executing 'C:\Windows\SysWOW64\msiexec.exe /I "C:\Windows\Temp\IIF2\IUS\iclsClientInstaller_x64.msi" /qn'
Flags: Wait=yes Hidden=no
! Process returned 0x643
IIF will NOT initiate reboot
Exit code = 0x643
ResultCode = 1603
----------------------------
:-(
Não sei mais o que fazer.
cristiano_souza
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9 de abril de 2015 07:00
Bom dia!
Sobre os drivers pode seguir este passo a passo:
Segue procedimento para download dos drivers através do site da Dell.
Acesse o link: http://www.dell.com.br/suporte
Insira a TAG no campo informado.
3. Na Aba Drivers e Downloads, sera exibido 3 opções ao lado esquerdo da tela. (Análise do Sistema – Etiqueta de Serviço – Mostras todos os drivers disponíveis para...)
A Opção Análise do Sistema vai baixar o Dell System Dectect e após verificação ele irá apresentar os drivers a serem atualizados.
Dependendo do modelo do equipamento esta atualização dos drivers pode ser de forma automática ,como imagem abaixo,(Instalar essas atualizações) ou então Manual ( Onde os drivers serão listados mas sera necessario baixar um por vez e fazer a instalação).
A Opção Etiqueta de Serviço lista todos os driver para a maquina, conforme ordem, mesmo os que não estão pendendtes de instalação ou atualização. ( seria ,em resumo, a lista completa dos drivers)
A Opção Mostras todos os drivers disponíveis para... lista todos os driver disponiveis para o modelo da maquina (Esta opção já era utilizada anteriomente por todos nós, na fila), sendo necessario a escolha correta do sistema operacional utilizado.
O Comportamento após a escolha de uma das opções, vai variar, pois se optar por baixar manualmente tera que localizar pastas e afins.
Na maiora dos casos , a Análise do Sistema, já é suficiente para deixar a maquina com os drivers atualizados.
JP.Siq
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11 de abril de 2015 06:00
Fiz o procedimento passado.
Foi detectado um driver:
Essas atualizações podem ser instaladas automaticamente.
Intel Management Engine Interface Driver Visualizar detalhes completos do driver
Chipset_Driver_CN7W1_WN_9.5.14.1724_A01.EXE | Chipset (66MB) | Recomendada
Este arquivo será automaticamente instalado após o download.Reinicialização necessária
Fazer download do arquivoAdicionar à lista de downloads
Foi feito o download e instalação e o problema ainda continua.
Ao acessar novamente a página já não é identificado mais nenhum driver para ser instalado/atualizado isso demonstra que as instalações dos drivers já foram feitas.
Devo abrir um chamado de suporte com a Dell?
EDIT:
Agora após as atualizações não é mais possível usar nenhum dispositivo pela USB. Nem mesmo um pendrive que antes era reconhecido agora funciona.
Tentei desinstalar as atualizações pela opção Programas e Recursos e baixar do site da Dell os drivers novamente e mesmo assim não funciona mais nenhum dispositivo USB.