Dell Vostro 5480 dobradiças/carcaça rachadas

Boa Tarde!

O referido equipamento foi adquirido em 11/12/2015 e está fora do período de garantia, e no mês de agosto do corrente ano começou a apresentar problemas de rachadura nas dobradiças. Tais rachaduras começaram a se estender pela tela dificultando o fechamento do equipamento até o momento em que não foi mais possível movimentar a tela.

            Entrei em contato com o suporte técnico da Dell pela página do Facebook: https://www.facebook.com/DellBrasil/, em 26 de setembro de 2017. Em tal ocasião o atendente Jhonatt informou-me que tal ferramenta só estaria disponível para os equipamentos com garantia e me passou o telefone 0800-970-3355, opção 4. Fiz o contato telefônico em 16 de outubro de 2017, às 15h11min onde falei com o atendente Erick, o qual me transferiu para o Técnico José. Durante o atendimento em comento, relatei os problemas apresentados pelo meu equipamento e recebi 2 orçamentos conforme o seguinte: a) com visita do técnico em minha residência e substituição das peças danificadas: valor de R$ 815,00; b) com o envio do equipamento pelos correios e substituição das peças e posterior restituição: valor de R$ 678,00.

            Ao realizar rápida pesquisa no site Reclame Aqui e em 2 Grupos do Facebook, um deles com quase 3000 membros, verifiquei que há inúmeras reclamações sobre os problemas apresentados em meu equipamento os quais são extremamente comuns e corriqueiros, tanto no Vostro 5470 como no 5480.

Tendo em vista o exposto acima é clara a caracterização de um problema de fabricação e montagem, neste caso sendo de responsabilidade da fabricante conforme os art. 12 e 18 do Código do Consumidor.          

            No presente momento estou impossibilitado de utilizar o equipamento causando inúmeros transtornos ao meu cotidiano já que sou estudante universitário e faço o uso diário de notebook para pesquisa e trabalhos acadêmicos.

            Solicito auxilio na resolução do problema ora mencionado, ciente da compreensão.

4 RESPOSTAS
mstrul
Bronze

RE: Dell Vostro 5480 dobradiças/carcaça rachadas

olá, como conseguiu resolver o problema ? 

Jhonatha
Bronze

Re: Dell Vostro 5480 dobradiças/carcaça rachadas

Dê uma lida no termo http://www.mpdft.mp.br/portal/pdf/noticias/outubro_2017/TAC-_Dell.pdf 

estou com o mesmo problema, conseguiu resolver?

Att

Moderador
Moderador

Re: Dell Vostro 5480 dobradiças/carcaça rachadas

Olá, Jhonatha.

Esse termo é para o Vostro 5470. Mas de qualquer forma, por favor entre em contato com nosso Suporte Telefônico pelo 0800 970 3355 e solicite a avaliação da sua máquina.

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

JMArquiteto
Copper

Re: Dell Vostro 5480 dobradiças/carcaça rachadas

Minha máquina também apresenta os mesmos problemas, entrei em contato com a Dell e orçamento que me passaram foi de aproximadamente R$ 1.000,00



para troca do chassis o que representa mais 25% do **bleep** de venda do produto. Tendo em vista os relatos, trata-se de um defeito de fabricação e me sinto lesionado.

Neste sentido gostaria de um posicionamento para que eu possa avançar na solução do problema uma vez que se trata de um equipamento usado para meu sustento.