Não Resolvido
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Dobradiça quebrada Vostro 5480
Boa Tarde,
Meu Vostro 5480, devido a rigidez da dobradiça, quebrou os parafusos responsáveis por prenderem a dobradiça na carcaça. Eventualmente a carcaça está se danificando.
Gostaria de saber como proceder, visto que isso é um problema que já vem sendo relatado por vários usuários, o aparelho se encontra em perfeito estado.
mstrul
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6 de dezembro de 2017 12:00
vc teve retorno? tenho problema igual ao seu
Dell-Ananda S
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19 de dezembro de 2017 06:00
Olá, Douglas e mstrul!
Por favor entrem em contato com nosso Suporte Telefônico pelo 0800 970 3355 para a verificação de seus equipamentos.
mstrul
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20 de dezembro de 2017 03:00
Olá Ananda
Já entrei em contato e foi aberto o
caso número SR 957822670 , onde querem me cobrar pelo serviço e não consegui retorno , entrei com reclamação junto ao Procon e no tribunal de pequenas causas, com audiência agendada para 30/01/2017.
Aguardo o contato.
Dell-Ananda S
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20 de dezembro de 2017 04:00
Olá, MSTRUL.
Vou verificar a questão com o time de Suporte.
Dell-Ananda S
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22 de dezembro de 2017 10:00
Olá, MSTRUL.
Confirmei o procedimento com o time técnico. A princípio, a orientação passada pelo analista através da SR está correta.
mstrul
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22 de dezembro de 2017 11:00
Bem, a Dell não quer assumir o problema de fábrica nas dobradiças dos vostro 5480, pois existem centenas de reclamações, então resolvermos na justiça! Já tenho audiência agendada pra janeiro
Anonymous User
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27 de dezembro de 2017 19:00
No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios referente ao Vostro 5470 e seus inúmeros problemas. Segue um trecho do termo:
PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”
Segue link do termo:
De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.
mstrul
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2 de janeiro de 2018 10:00
Agradeço, é que o meu modelo é vostro 5480, apesar de serem iguais,ainda não tem nada
Jhonatha
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14 de fevereiro de 2018 04:00
Olá,
já teve algum posicionamento da Dell para resolver o problema? Estou com o mesmo defeito no meu 5480!
Att