DouglasCruz
Copper

Dobradiça quebrada Vostro 5480

Boa Tarde,

Meu Vostro 5480, devido a rigidez da dobradiça, quebrou os parafusos responsáveis por prenderem a dobradiça na carcaça. Eventualmente a carcaça está se danificando.

Gostaria de saber como proceder, visto que isso é um problema que já vem sendo relatado por vários usuários, o aparelho se encontra em perfeito estado.

9 RESPOSTAS
mstrul
Bronze

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

vc teve retorno? tenho problema igual ao seu

Moderador
Moderador

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Olá, Douglas e mstrul!

Por favor entrem em contato com nosso Suporte Telefônico pelo 0800 970 3355 para a verificação de seus equipamentos.

  Ananda S
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Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

mstrul
Bronze

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Olá Ananda

Já entrei em contato e foi aberto o

caso número SR 957822670 , onde querem me cobrar pelo serviço e não consegui retorno , entrei com reclamação junto ao Procon e no tribunal de pequenas causas, com audiência agendada para 30/01/2017.

Aguardo o contato.

Moderador
Moderador

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Olá, MSTRUL.

Vou verificar a questão com o time de Suporte.

  Ananda S
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Moderador
Moderador

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Olá, MSTRUL.

Confirmei o procedimento com o time técnico. A princípio, a orientação passada pelo analista através da SR está correta.

  Ananda S
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mstrul
Bronze

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Bem, a Dell não quer assumir o problema de fábrica nas dobradiças dos vostro 5480, pois existem centenas de reclamações, então resolvermos na justiça! Já tenho audiência agendada pra janeiro

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios referente ao Vostro 5470 e seus inúmeros problemas. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: 

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.

mstrul
Bronze

RE: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Agradeço, é que o meu modelo é vostro 5480, apesar de serem iguais,ainda não tem nada 

Jhonatha
Bronze

Re: Dobradiça quebrada Vostro 5480

Olá, 

já teve algum posicionamento da Dell para resolver o problema? Estou com o mesmo defeito no meu 5480!

Att