Problema Leitor Biometrico - Acesso

Prezados, 

 Possuo um dell vostro 5470 e desde que comprei o computador eu usava a leitura biometrica para acessar o usuário.  No entanto após a atualização do windows  10 eu comecei a ter vários problemas relacionado ao windows, que eram solucionados com a criação de um novo usuário. Reparei que desde a ultima troca de usuário que o windows hello desapareceu das configurações. Tentei atualizar o driver mas nao esta solucionando.

No paiel de controle> Gerenciados de dispositivos, o dispositivo biométrico SYNAPTICS FP SENSORS (WBF) (PID=0011) wstá com um triangulo amarelo com uma interrogação preta. Na sinformações consta a seguinte mensagem 

" Este dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo. (Código 31)

{Operação falhou}
A operação solicitada não foi bem-sucedida."

Gostaria de uma solução para o problema. Já desinstalei e instalei o driver e não resolveu.

Att,

Izabela de Moraes 

1 RESPOSTA
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RE: Problema Leitor Biometrico - Acesso

Boa noite IzabelaMoraes,

Remova o driver do Finger Print Sensor reinicie o equipamento e instale novamente.

Synaptics Finger Print Sensor Driver - http://downloads.dell.com/FOLDER03158024M/1/Security_Driver_6KKVY_WN32_4.5.289.0_A00.EXE

Atenciosamente,

 

Rafael B
 ID TECHID 234062
 rum  Collaborator

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