Problema dobradiça Vostro 14-5480

Está vergonhosa essa situação dos notebooks da DELL no que se refere a essas quebras de carcaça.

Tenho um VOSTRO 5470 i7 8gB, Paca gráfica dedicada, tela touch. Aparentemente deveria ter uma excelente resposta pela DELL na qualidade do produto. Mas apresentou o mesmo defeito de quebra da carcaça na região próxima da dobradiça esquerda, além da tela ficar piscando e com listras ao simplesmente movimentar o notebook.

Entretanto, me parece que o defeito é crônico devido a grande quantidade de reclamações dos proprietários desse produto na internet.

Em alguns relatos os usuários informam que a DELL reconheceu defeito de fabricação e que efetuaram a troca sem custo, mesmo para o equipamentos fora de garantia. Mas na maioria dos casos o reparo foi negado pela DELL.

Acabo de fazer o pedido de acesso na página do facebook que indicaram e pretendo procurar o PROCON, PODER JUDICIÁRIO e MP PROCON, bem como divulgar ainda mais nos sites de reclamação de consumidores insatisfeitos com a postura das empresas.

A DELL por ser a DELL, empresa mundial, deveria ter mais cuidado com seus produtos e mais atenção com os seus clientes.

Um caso de defeito de fabricação como este, que demonstra uma fragilidade sem precedentes no equipamento de uma empresa que tem a fama de seus produtos serem de grande resistência, deveria ser prioridade para a DELL fazer um RECALL, blindando a imagem da empresa construída ao longo dos anos.

Flávio você coberto de razão, tenho um vostro 14-5480 e o problema é na carcaça devido a dobradiça ser dura demais, ocasionando assim a rachadura na carcaça e causando a maior dificuldade para fechar a tela.

Liguei pra DELL e estão cobrando 498,00 reais para o conserto.

Desconheço o que você comentou sobre este item que você escreveu: Em alguns relatos os usuários informam que a DELL reconheceu defeito de fabricação e que efetuaram a troca sem custo, mesmo para o equipamentos fora de garantia. Mas na maioria dos casos o reparo foi negado pela DELL.

A falta de atenção da DELL no Brails realmente com os clientes é ruim.

Estou juntando documentos tipo nota fiscal para brigar pelos meus direitos, pois não é um problema pontual e sim crônico na série vostro 14 5470/5480.

Moro no Estado do Amazonas, vamos ver no que vai da.

Um abraço amigo

Haroldo,

Entre na página do facebook que foi citada, onde tem um grupo de consumidores da DELL. Tem vários relatos.

Ontem mesmo entrei no site da DELL e na página do meu perfil vi o seguinte comunicado:

"Vostro 5470 Informação aos clientes pessoa física (CPF)

Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios."

Liguei para DELL, abri o um chamado, enviei fotos do meu notebook por um e-mail que eles me enviaram. Estou esperando o retorno deles quanto ao pedido de reparo.

Se eles não atenderem, irei ajuizar uma ação.

Isso se trata de vício oculto. E por ser vício oculto, o prazo para reclamar em juízo é a partir de seu surgimento, independentemente do prazo de garantia ter escoado.

Abraços.

Haroldo e demais,

A DELL aceitou o meu pedido de reparo dos defeitos de rachadura na carcaça e da tela ficar piscando.

Não terei custo nesse reparo, inclusive o envio pelos correios a DELL irá custear.

Irei enviar o meu notebook amanhã.

Após finalização do reparo volto a postar o resultado.

Acho que você deveria tentar.

Boa sorte!

NUNCA COMPRE UM NOTEBOOK DELL VOSTRO!!!!!

Desde que eu comprei este notebook que ele sempre apresenta algum problema, passei o primeiro ano todo tendo que acionar a garantia por problemas no leito biométrico (que já veio sem funcionar), na placa mãe, na tela, no teclado, por reincidência do problema da placa mãe e na tela. Para piorar, desde que acabou a garantia eu tenho observado estalos ao abrir e fechar o notebook, até que o problema só foi piorando e hoje a dobradiça do lado direito, próximo ao botão liga/desliga já está danificada.

O computador nunca sofreu queda e com o uso, o parafuso que prende a carcaça próximo a dobradiça direita saiu e está cada vez mais difícil de fechar o notebook.

Como vocês irão resolver essa questão? Tanto nesse fórum quanto em pesquisas online esse problema é recorrente dentro desta linha, então não pode ser um problema pontual, e sim de design do produto.

Isto é um problema de vício do produto.

Fico no aguardo de retorno da Dell, porque este é um problema da linha.

AGUARDO A SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA!  Já soube que tiveram que repor os notebooks da linha 5470 por conta do mesmo problema... 

Também possuo um notebook dell desse mesmo modelo (Vostro 5480), que, por sua vez, apresentou o mesmo problema, ou seja, as dobradiças ficaram frouxas e os parafusos caíram, fato este que ocasionou o trincamento  (quebra) da carcaça. Gostaria de uma solução urgente, pois está difícil até para fechar o notebook, pois toda vez que vou fechar ele, ocorrem alguns estalos.

Olá, Ananda.

Estou com o mesmo problema!
Alguém conseguiu solução?
Liguei para a Assistência Técnica de Curitiba e me disseram pra ligar pro 0800 970-2017, pois eles não tinham peças.

Liguei para o 0800 e tb não tinham peças de reposição.

Parece que é um vicio de produto, pois tem várias reclamações a respeito desta dobradiça de plástico.

Eu tenho um Sony de 7 anos, que tem a dobradiça perfeita., e um apple de 7 anos tb que está novo.
Mas o Dell, que ainda não tem 4 anos está com este problema e ainda a própria fabrica não da assistência nem comigo disposta a pagar?

Lamentável.

Agradeço se alguém puder me ajudar.

Boa Tarde.

Também estou com mesmo problema faz muito tempo com o Vostro 5480, logo após garantia, agora que consegui o conserto da Dell devido reclamação registrada já anteriormente dentro dos 3 anos de uso, porém tive que pagar a visita técnica que ficou em 579,00, mas ao receber o técnico foi identificado por ele que não enviaram todas as peças, os cantos e carcaça da tela LCD Touch por exemplo. Porém a situação se agravou demais tendo que abrir com muito cuidado, e a tela está sendo "segurada" por uma garrafa em sua traseira, como podem ver na última foto, pois o LCD já esta quebrando sem sustentação.

Visito diversos clientes a trabalho como consultor de sistemas, todo dia o Notebook tem que ser fechado para carregar em mochila e todos que vêem se sentem decepcionados a respeito, afinal uma empresa do tamanho da Dell ter um problema de projeto e fabricação sem solução, é assustador.

Meu atendimento ainda está em aberto, espero que seja solucionado!

Mesma situação. Dobradiça cada vez mais rígida. Carcaça que não aguentou a força exercida para abrir a tela.

Um chassi frágil de mais que sempre trinca/quebra. Todos os fórum a mesma situação. Usuário reclamando do mesmo problema

Na empresa perdi dois notes e agora foi minha vez. Sem condições de usar meu note. Um hardware excelente jogado fora por um ERRO DE PROJETO que só lesa o consumidor.