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Rafaela Faria
1 Copper

Problema na tela VOSTRO 5470

Tenho um Vostro 5470 há 1 ano e em novembro do ano passado ele apresentou esse problema na tela (anexo), apertei todas as teclas do teclado, fechei e abri o notebook e continuava desse jeito, então desliguei a força. Quando liguei novamente, estava funcionando perfeitamente e não deu mais esse problema.

Hoje o problema se repetiu, então fiquei preocupada. Tive que desligar novamente a força e agora está funcionando.

O que pode ser esse problema? Será que devo encaminhar para assistência?

1 RESPOSTA 1

RE: Problema na tela VOSTRO 5470

Olá Rafaela,

O problema acima e pelo que relatou parece ser no driver de video do seu equipamento.

Realize o Diagnostico de Hardware da DELL no seu equipamento, especificamente para Video.

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/30265

Após iniciar o teste pressione ESC e marque a opção na parte de baixo lado direito da tela  Thorough Test Mode e logo em seguida escolha Video Card

Estou lhe passando os mais atuais em nosso site para que já deixe atualizado e observe se irá ocorrer novamente.

BIOS A12

http://downloads.dell.com/FOLDER03410618M/1/5470A12.exe  (estar com carregador e bacteria no momento da atualização executar o arquivo e deixar reiniciar sozinho após o inicio do processo)

Driver video Intel Graphics

http://downloads.dell.com/FOLDER01620576M/1/Vostro-5470_Video_Driver_P6YY2_WN_9.18.10.3234_A00.EXE

Driver video NVidia GT 740

http://downloads.dell.com/FOLDER02359886M/1/Video_Driver_R4HJ8_WN_9.18.13.3165_A02.EXE

Se após esses updates o problema voltar a ocorrer Rafaela aí muito provavelmente seja algo na placa de video e o contato com o Suporte Técnico sera necessário.

Abraço!

  Luciano S
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