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Problemas na carcaça do DELL Vostro 5470

Boa tarde,

Recentemente tive problemas na carcaça do meu Dell Vostro 5470. A dobradiça direita está solta e por conta disso houveram algumas rachaduras na carcaça. Não consigo mais fechar meu notebook, isso me atrapalha muito no transporte do meu notebook para a faculdade.

Na minha casa possuímos alguns modelos mais antigos da Dell que nunca deram problemas, mas vi em algumas páginas que esse problema na dobradiça direita do meu Vostro 5470 é um problema frequente desse modelo (Se mostra um erro de fábrica). 

Apesar de não estar mais na garantia (Tenho o Vostro 5470 há 2 anos) gostaria de saber qual seria o procedimento da Dell para reparar o meu notebook.

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1 RESPOSTA

RE: Problemas na carcaça do DELL Vostro 5470

Lorenzo,

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios referente ao Vostro 5470 e seus inúmeros problemas. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: 

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.