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Leomurada
Copper

RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Estou bastante chateado com essa máquina. A marca DELL é bem conceituada e por isso a escolhi na hora de fazer a troca do meu computador, porém em 5 meses tive 4 problemas físicos no meu Vostro e acompanhando os fóruns e suporte da empresa, vejo que milhares de pessoas estão passando pelos mesmo problemas (computador não liga, derruba wifi, sub não funciona, tela piscando, leitor biometrico não funciona, tirando quando o Windows atualiza e simplesmente alguns drives entram em conflito).

O suporte da DELL é bastante atencioso com o pessoal, atendimento bacana, recebem os feedbacks, mas escamaria Vostro está simplesmente inviável. É problema atrás de problema e a cada reparo os problemas vão aumentando, só falta o computador explodir enquanto eu estiver usando.

Eu entendo as condições dos técnicos e suas limitações de ações, mas sinceramente eu peço a troca da máquina pois já passei por 4 problemas físicos e os reparos não estão funcionando. Minha máquina agora não liga e fica com a luz de bateria acendendo, mas sem sucesso na hora de ligar (problema que já vi recorrente aqui em várias postagens).

A DELL precisa agir e continuar conceituada, pois hoje eu não indicaria a marca para ninguém porque minha experiência com ela tem sido totalmente negativa e de aborrecimento.

14 RESPOSTAS

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Estou contigo Lomurda! 

Infelizmente este notebook esta me trazendo vários transtornos, agora a pouco perdi todos os meus arquivos simplesmente do nada. Liguei meu notebook, o windows pediu que reiniciasse pois ia fazer umas correções sobre problemas encontrados. Quando reinicio o meu "not", o próprio windows me pedi para reintaurar o sistema, sabendo da restauração faço um backup dos arquivos, pelo proprio recovery, mas acabou que não deu certo. E agora estou sem meus arquivos e sem meu notbook pois o "not" não quer entrar no windows. Fora os transtornos que você sitou acima, ja tive ao total uns 5 problemas em menos de um ano de uso. Estou muito infeliz com este notebook, e infelizmente pedi a confiança na marca Dell!

Tentei entrar em contato com a assistência da Dell, mas infelizmente a "garantia" é básica, então so tenho suporte de segunda a sexta! Absurdo porque uso meu notebook assim como você Leomura para trabalhos, faculdade, entre outros! Mas uma vez digito, estou infeliz por demais com esta marca!

 

Moderador
Moderador

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Olá LeoMurada.

Amigo, entendo sua colocação e não quero lhe dar uma resposta que não seja util, por isso mesmo gostaria de te pedir apenas que me envie a sua Etiqueta de Serviço por mensagem privada assim posso verificar , pois pelo que entendi existe um atendimento em aberto. 

Trabalhamos exatamente para aumentar essa qualidade. 

Com a sua TAG, posso analisar tambem mais informações do seu equipamento para lhe ajudar. Vou ficar no teu aguardo.

 Luis P
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Boa noite LUIS a tag do meu aparelho é (Editado pelo moderador). Amanha pela manhã estarei disponível para que o senhor possa resolver os meus problemas com meu notebook, claro se o senhor estiver disponível no momento. Meus telefones para contato são (Editado pelo moderador).

Moderador
Moderador

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Olá Valdemar.

Acabei não lhe respondendo mas internamente, acompanhei o caso. 

Como lhe mencionei uma tratativa junto ao suporte já estava em andamento. 

Nesta tratativa junto ao suporte percebi que , com seu OK, o atendimento foi arquivado para referência futura. 

O Forum além de auxiliar na resolução de problemas tambem é utilizado para deixar aqui os pontos de melhorias que temos. 

Com sua maquina funcionando agora, sugiro que faze os testes de utilização e em caso de falha, retorne ao nosso suporte.

Tenha um otimo final de semana.

 Luis P
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Estou eternamente arrependido por esse equipamento, o meu está piscando a tela e recorrente desse modelo, também concordo em ter um recall, me ofereceram um suporte de 1500, nesse valor compro um HP bom, eles realmente não me querem como cliente.

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

A tela do meu DELL Vostro está com o mesmo problema. Fica piscando de forma recorrente. Já vi inúmeras pessoas com o mesmo problema. Infelizmente me decepcionei com essa marca.

RICKMANS
Gold

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Desculpem a minha intromissão mas tenho reparado que a grande maioria das máquinas com problemas usam o Windows 8, 8.1 ou 10. Tenho um Vostro 3460 há quase 2 anos e NUNCA deu PROBLEMAS.

Só tive problemas quando resolvi experimentar essas outras versões do Sistema Operacional. Algum de vocês já experimentou instalar o Windows Seven Professional 64 bits?

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Na verdade, não acredito que esse problema esteja vinculado ao Sistema Operacional.No dia a dia utilizo o Linux, mas também tenho instalado o Windows. Esse problema na tela é de hardware, isso eu não tenho dúvidas. E eh um problema bem recorrente do Vostro, basta uma pesquisa na Net que encontramos vários relatos. Já para outros modelos da DELL, não vejo esse problema.

RE: RECALL URGENTE DO VOSTRO 5470

Esse notebook é um câncer nao tem o que fazer é comprar e esperar a morte,  o meu tive que colocar um teclado externo pra conseguir fazer funcionar, desrespeito da Dell com seus consumidores.