Não Resolvido
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Rachadura carcaça dobradiça Vostro 5470
Sou cliente da Dell desde 2009 quando adquiri um Vostro 1320. A máquina se mostrou excelente e continua funcionando até hoje. Houve apenas, imediatamente após a compra, uma falha no teclado que foi prontamente substituído pela assistência. A experiência positiva do suporte associada à robustez do produto tornou-me fã da marca.
Sou professor dos cursos de engenharia, arquitetura e design e é justamente com base nesta experiência positiva que tenho recomendado a compra de produtos da Dell a diversos alunos.
Foi também por conta deste histórico que em março de 2015 adquiri um Vostro 5470. Já na chegada a máquina apresentou um problema que se mostrou insolúvel e que foi então substituída por outra unidade. Novamente, independentemente do problema apresentado e da chateação com a logística reversa, senti-me amparado pela marca através de seu pronto atendimento.
Em agosto de 2016, dois meses após o término da garantia, observei uma mancha esbranquiçada bem no centro da tela. Como a garantia já havia expirado e o reparo me pareceu demasiadamente dispendioso, optei por deixar como estava. Alguns meses depois a mancha persiste porém, como não evoluiu nem atrapalha o uso do note, convivo com ela sem maiores complicações.
Nesta semana (en março de 2017) porém observei que a moldura/gabinete havia rachado exatamente no ponto onde está fixada a dobradiça esquerda que sustenta a tela.
Bastou uma breve pesquisa na internet para ficar sabendo que não sou único, havendo inclusive sites com fotos e explicações para esta situação específica.
Como sou professor das áreas de mecânica e estruturas não sou leigo no assunto e compreeendo perfeitamente o que aconteceu. Fica evidente que a concentração de tensões no local, associada à fadiga do material resulta na ruptura/rachadura da peça, o que, pela recorrência em que ocorre com diversos relatos de outros proprietários do modelo, denota falha de projeto e vício oculto.
Envio em anexo foto da rachadura para sua avaliação:
Ainda que a garantia tenha expirado observo que a recorrência do problema sugere até mesmo um recall por parte da marca. Neste caso, a meu ver, haveria inclusive a necessidade de correção do projeto da peça (alteração da solução para ancoragem da dobradiça ou do material empregado) e não apenas a sua substituição. Tenho ciência de casos em que a peça trocada voltou a apresentar o mesmo problema após algum tempo de uso.
Ante o exposto solicito posicionamento da empresa afim de solucionar o problema.
Atenciosmente,
Roberto Bez
Dell-Ananda S
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30 de março de 2017 14:00
Olá, RMBEZ
Se a gente ainda puder te ajudar, pode me informar por mensagem privada a etiqueta de serviço da sua máquina?
Veja aqui como localizar a etiqueta de serviço do seu equipamento:
http://dell.to/1fZC8VC
gabsop
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30 de março de 2017 15:00
Estou com o mesmo problema. Qual foi a solução para a rachadura?
RMBEZ
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31 de março de 2017 13:00
Solução é trocar. Entrei em contato com a Dell via chat e eles solicitaram o envio para a substituição da peça. Não enviei ainda porque o trâmite consumirá 20 dias e não posso prescindir da máquina no momento. Então farei novo contato em brevve. Tente o mesmo e boa sorte. Agora quanto a peça nova irá durar, só o tempo irá dizer.
mpsampa01
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3 de agosto de 2017 10:00
Ola,
Tenho um vostro 5470 fora da garantia que quebrou o gabinete no canto traseiro direito perto do botao liga desliga, cada vez que abro ou fecho o note piora a situacao.
Existe peça de reposicao para o gabinete, superior/inferior para efetuar a troca?
att
Marcelo
mpsampa01
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3 de agosto de 2017 11:00
Ola Estou com o mesmo problema no lado direito!
So que o meu esta fora da garantia, como proceder?
Dell-Ananda S
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3 de agosto de 2017 15:00
Oi, Marcelo.
Me encaminha por mensagem privada os teus telefones e email de contato e, se possível, imagens do dano?
Pagio
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10 de fevereiro de 2018 15:00
Tenho um aparelho com o mesmo problema. Como proceder?
Dell-Ananda S
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14 de fevereiro de 2018 10:00
Olá, Pagio!
Para verificar sobre essa questão da carcaça do Vostro 5470, você deve entrar em contato com nosso Suporte Telefônico (pelo 0800 970 3355) e solicitar uma avaliação do seu equipamento.
MatruX
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20 de fevereiro de 2018 15:00
Um amigo meu tem/tinha um desses com esse mesmo problema de rachadura, além da bateria que não reconhecia.
A rachadura foi aumentando até quebrar e não poder mais baixar a tampa e com o passar do tempo quebrou de vez e hoje não dá mais pra usar o notebook.
Deveriam cobrir o problema desse modelo, já que não teve Recall.
keitelwerner
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20 de fevereiro de 2018 15:00
Boa Noite, preciso de ajuda da dell, pois meu notebook esta com inumaras rachaduras.
ThiagoFiel
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1 de março de 2018 11:00
Ola... Meu Vostro 5470 tambem travou a dobradiça direita.... fazendo com q a mesma rachasse a carcaça.
Gostaria de uma solução, vendo q esse problema é um problema de fabrica.
Desde ja Agradeço, Thiago Fiel de Oliveira
Getpera
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3 de junho de 2018 12:00
Olá,
A mesma situação está ocorrendo com meu Dell 5470. No início, apareceu uma rachadura, mas que não me preocupei tanto porque julguei ser um problema mais estetico do que funcional.
Contudo, a tela agora fica piscando muito e tem piorado a cada dia, com isso não tenho conseguido trabalhar com meu notebook.
Sou professora, preciso do computador o dia todo e por isso sempre escolhi os notebooks da Dell , porque a qualidade sempre foi boa.
Gostaria de saber como prpproce para que esse defeito possa ser corrigido. Minha garantia já expirou, entretanto,percebboque este e um problema de fabricação.
Agradeço a atenção e aguardo.
Géssica
Jairorj
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15 de junho de 2018 19:00
Olá Roberto,
Tive problema semelhante por duas vezes, neste mesmo modelo de notebook.
Na primeira vez o equipamento estava em período de garantia e a excelente garantia da Dell trocou sem maiores delongas. Porém o “novo” notebook apresenta o mesmo problema e já está fora do período de garantia.
Por favor, compartilhe comigo se você obteve sucesso junto à Dell para solução do seu problema recorrente, pois além do problema ser semelhante meu sentimento em relação à Dell também é, sempre utilizei seus produtos com muita satisfação mas depois de adquirir um Vostro não recomendo pra mais ninguém.
Abraços, Jairo.
Zangs
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1 de novembro de 2018 19:00
Me encontro com problema semelhante, inclusive criei um novo topico, mas sucesso em obter respostas por parte da Dell.
Preciso do notebook para estudos e trabalho, por gentileza responder.
Att,
Tieres
russokito
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2 de novembro de 2018 08:00