Recall Vostro 5470

Olá, frannkfp!

A gente tem conseguido ajudar bastante gente aqui pelo fórum.

Tem algum problema em específico com a tua máquina? O que aconteceu?

Problemas já tive com wifi, placa de video e com o não desligamento do notebook, todos consegui resolver com a ajuda do suporte técnico de voces ou mesmo por pesquisas e ajudas externas. O problema mesmo seria a longo prazo ou talvez não, Tenho observado em muitos grupos do vostro 5470 defeitos de hardware como tela piscando, telas que deixam de funcionar e carcaças quebrando na parte que é conectada a tela, meu notebook dá mais choque do que meu chuveiro (que não é aterrado). Ontem quando cheguei em casa e tirei o notebook da mochila percebi que ele simplesmente empenou, enfim, meu medo é que a garantia já acabou e tenho em mãos uma bomba relógio que cedo ou tarde pode explodir.

olá FRANNKFP ,

Todas as falhas que você elencou, tirando a questão de choque e de empenar, forma documentadas e tratadas pela Dell por quem acionou o suporte.

A questão de sensação de choque, até porque não há energia para dar um choque de alta voltagem que é estática, tem que avaliar. Tem que validar se isto ocorre com ou sem o carregador estar plugado na máquina. Se quando tu sente isto, há algo conectado nela.

A maioria das falhas relacionadas a sensação de choque, tem relação com o que você brincou do banho, com o aterramento. E normalmente em redes de 220W.

Em relação a empenar, não temos registros de empenamento. Onde isto ocorreu? Na tampa do LCD?

Porque digo tampa do LCD, pois é o único local que tem itens metálicos que possam forçar a estrutura para empenar.

Em relação ao problema de alguns modelos que teve rachaduras no palmrest, isto ocorreu, porque o parafuso que sustenta as dobradiças acabava ficando frouxo e as vezes caindo, o que deixava de fixar e no movimento de abrir e fechar com um força um pouco maior, acaba forçando o chassi até apresentar a rachadura. Recomendo, sempre observar se, notares que teu note tem alguma dificuldade de abrir a tela, que valide se o parafuso está presente.

Na dúvida consulte o suporte técnico mesmo que sua máquina não possua mais garantia.

Concordo com o FRANNKFP. Há muitas reclamações do teclado desse modelo. Há 2 meses enviei meu notebook Dell Vostro 5470 para reparo do teclado - algumas teclas juntavam números e replicavam textos aleatórios, paguei R$ 730 e agora o notebook apagou; a luz verde do carregador apaga quando conecta no notebook. Segundo o suporte por telefone, é um problema com a placa mãe e o reparo disso me custará agora R$ 903 ou R$ 1.361 com o técnico no local, pois a garantia de 3 meses é só para as peças trocadas.

As pessoas que adquiriram essa máquina estão muito insatisfeitas. A Dell deveria, no mínimo, oferecer um desconto para aquisição de um modelo diferente na entrega do notebook. Agora só tenho uma carcaça que não serve pra nada porque nem liga. 

Outro a concordar com o FRANNKFP.

Meu notebook começou com o problema da tela piscando, estou atrás da assistência e tenho visto que cada um resolve de uma maneira... Bom não posso ficar sem meu notebook... Antes que comecem a trocar de peça, vou procurar meus direitos, esse problema estou vendo em vários locais pessoal relatando e um absurdo os valores que cobram sem nem solucionar...

Sobre o notebook da choque, isso é fato, tive outros notebooks e nunca vi isso, o meu vive ocorrendo isso, comprei ele por ele ser bonito, leve, e boa potência, mas acho que comprei um gato com lebre, pois bonito ele é, porem parece ser descartável com as pesquisas que realizei...

O Mesmo notebook um colega comprou e assim que comprou deu defeito no teclado, quase 1 mês para ser resolvido...

Enfim, estou tentando entrar em contato com o suporte, para verificar esse problema, e ao mesmo tempo procurar meus direitos...

Para quem era sinônimo de suporte rápido, não estou vendo essa qualidade...

Olá, tenho problemas com meu Dell com a tela piscando, mas vocês não aceitaram consertar. Não entendo o critério da Dell para receber os computadores ou não.

Olá, tenho problemas com meu Dell com a tela piscando, mas vocês não aceitaram consertar. Não entendo o critério da Dell para receber os computadores ou não.

Olá, eu tive diversos problemas também, vários foram sanados, mas, tive o problema do não desligamento do notebook e a dell não deu atenção até que agora já nem liga mais, há alguma possibilidade de vocês me ajudarem?

Absurdo, comprei um vostro 5470 que possui vícios ocultos, problemas gravíssimos que a empresa se exime de consertos!!

Meu computador pisca incessantemente a tela, da choques, estragou o HD, HD este que já veio com problemas (veja que os problemas de travamento que tinha na maquina era em função de um HD defeituoso) e a empresa simplesmente se omite de responsabilidade, responsabilidade esta que é de enviar a assistência ao cliente ou devolver o dinheiro!

A saida sera angariar o maior numero de consumidores lesados possível e entrar com uma ação coletiva contra a empresa, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!

FRANNKFP, concordo com vc, felizmente a Dell ira reparar o meu notebook que está com o defeito da tela piscando, mas é impressionante a quantidade de casos em que o problema volta após um certo tempo. Depois de tantos relatos é impossível não acreditar em um problema sim, passível de recall, ou até mesmo a troca por um notebook dell de outra linha, já que essa está tão problemática.... creio que a DELL esteja se queimando muito com esses problemas, tem comunidade no facebook com mais de mil pessoas reclamando deste modelo e são sempre os mesmos três defeitos: tela piscando, carcaça rachada e wifi que não funciona. DELL o que vocês vão fazer? 

eu tive problemas em dois (DOIS), 2 DELL VOSTRO  5470, um tag TAG 56P4012 e outro Tag HX7DLZ1, os dois no touchscreen, um na bateria e outro no teclado, em várias teclas  e em várias regiões do teclado. a resposta da Dell foi cobrar pelos consertos pois havia um mês do fim da garantia. Troquei a bateria de um, mas com este enorme histórico de problemas relatados por tudo na internet, não tive coragem de investir 1200 reais na troca do teclado e mais não sei quanto no touch. como sou professor universitário, resolvi meu problema de raiva informando a todos e todas que posso, na UFRGS e onde palestro, que a Dell é vigarista, que o vostro é uma porcaria e que todos e todas devem fugir o mais longe possível da empresa. E isso tem funcionado, me sinto mais calmo e com menos raiva.

Achei que só eu pensava dessa forma! Tô com vc ! Já tive problema de wifi, teclado, desligamento do nada, lentidão para inicialização que até hoje não foi resolvido! E os drivers da Dell quase nunca tem atualização e geralmente entram em conflitos com o windows, já perdi as contas de tela azul por conta de incompatibilidade dos drivers da Dell com o windows.  Fora que nós usuários acabamos por fazer o trabalho do técnico, entra em contato pelo forum ou outros meios, eles nos dizem o que fazer, porem quem põem a mão na massa somos nós, e o pior de tudo resolvemos o problema que no caso seria da fabricante e não ganhamos nada por isso. Essa política de "crowdsourcing" só é vantagem para as empresa! 

Concordo contigo, Frannkfp.
comprei um Vostro 5470 e no segundo mês de funcionamento a tela desligava sozinha.
Foi um técnico à minha residência e a consertou.  No entanto, deixou de herança dois outros GRANDES problemas:

Não tenho mais a Camera (nem o sistema reconhece que existe uma no note)
não funciona mais o leitor de impressão digitais (nem aparece mais as opções de entrada)

Por diversas vezes agendaram um visita técnica e nada...até vencer a garantia.

Em relação ao problema de alguns modelos que teve rachaduras no palmrest, isto ocorreu, porque o parafuso que sustenta as dobradiças acabava ficando frouxo e as vezes caindo, o que deixava de fixar e no movimento de abrir e fechar com um força um pouco maior, acaba forçando o chassi até apresentar a rachadura. Recomendo, sempre observar se, notares que teu note tem alguma dificuldade de abrir a tela, que valide se o parafuso está presente.

Em meu ponto de vista isso só reforça o que diversos consumidores relataram sobre o defeito de fábrica da linha Vostro, especialmente concordo com as mensagens abaixo retiradas dessa página.

Absurdo, comprei um vostro 5470 que possui vícios ocultos, problemas gravíssimos que a empresa se exime de consertos!! (...) A saida sera angariar o maior numero de consumidores lesados possível e entrar com uma ação coletiva contra a empresa.

Depois de tantos relatos é impossível não acreditar em um problema sim, passível de recall, ou até mesmo a troca por um notebook dell de outra linha, já que essa está tão problemática. (...) tem comunidade no facebook com mais de mil pessoas reclamando deste modelo e são sempre os mesmos três defeitos: tela piscando, carcaça rachada e wifi que não funciona.

Reforço o coro pelo recall nos modelos 5470 e 5480. As falhas são recorrentes. Há claro vício de produto. (...) Eles se negaram a prestar a garantia, pois havia uma trinca na carcaça que segundo eles ocorreu por mau uso. É de deixar qualquer um boquiaberto. A falha na carcaça também é recorrente e eles usam isso contra o cliente para deixar de solucionar uma falha que tornou o computador inutilizável.