Taina_Oliveira
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Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Olá, após realizar a atualização do Windows 8.1 para o 10 percebi que ao fazer uso da placa de vídeo, uma NVIDIA GeForce GT 740M, aparece a tela azul com o erro KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE. Todos os dispositivos estão ok, inclusive a placa de vídeo integrada, então tentando solucionar o problema eu já regredi ao windows 8.1, ela voltou a funcionar normalmente, mas o sistema estava muito lento e fui forçada a voltar pro 10, e pesquisei muito sobre na internet e  vi que era um problema de driver (eu tinha o mais atualizado instalado, 361.43) quando achei que tinha resolvido o problema instalando um driver antigo (359.06, de novembro, pra ser mais precisa), hoje me deparo com o mesmo erro, tendo em vista que não houve atualização do driver  preciso muito resolver isso por que necessito da placa de vídeo para trabalhar, e com o computador apresentando tela azul sempre que a uso torna isso dificil!

A minha configuração é:

Windows 10 Home Single Language
Processador: Intel(R) Core(TM) i5-4200U CPU @ 1.60GHz 2.30 GHz
Memória (RAM): 4,00 GB
Tipo de Sistema: Sistema Operacional de 64 bits, processador com base em x64
Adaptadores de vídeo: Intel(R) HD Graphics Family
NVIDIA GeForce GT 740M

18 RESPOSTAS 18

RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Olá TAINA_OLIVEIRA, tudo bem c/ vc?

Sobre as indas e vindas (atualização para Windows 10 e retorno ao 8.1), vc restaurou o windows para a versão anterior, ou fez uma instalação limpa via mídia ou pendrive?

Para certificar que não temos uma falha no HW, faça o teste, ao ligar a máquina, pressione repetidamente F12 e selecione Diagnostics, aguarde o final do teste entre 5 e 10 minutos, se apresentar alguma falha anote o resultado e nos informe, você também pode executar apenas o teste de HW da placa de vídeo via Support Assist, ou pelo site em http://www.dell.com.br/suporte,Diagnósticos, depois vc pode selecionar o teste específico na placa de vídeo.

Se vc não fez uma instalação limpa, eu recomendo fortemente, pois se estas trocas de sistema foram feitas apenas via atualização e restauração, certamente vamos começar a resolver tirando os restos das instalações anteriores.

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Taina_Oliveira
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RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Oi Fabiano!

Estou bem e você?

O Windows 10 que eu estou eu fiz a atualização limpa, por meio de um pendrive, justamente porque fiquei com medo de dar algum problema. Quanto aos testes do Support Assisit não apresenta nenhuma falha, seja no computador inteiro, ou em ambas as placas de vídeo, então podemos descartar essa hipótese de hardware né?


Obrigada pela atenção, aguardo retorno! Smiley feliz

RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Desculpe a demora para responder.

Realmente podemos descartar HW, acho que seria interessante limpar o HD, sugiro os comandos do diskpart.

abra o prompt de comando durante a instalação windows da seguinte forma 

Efetue boot pelo DVD de instalação do Windows

Pressione Shift+F10

No prompt de comando, digite diskpart

Digite list disk

Digite select disk x (onde x é o número do disco mSATA / SSD)

Digite clean
Digite exit

Depois tente efetuar a instalação.

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Taina_Oliveira
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RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Fabiano, não consegui realizar a instalação conforme você orientou e agora ao iniciar meu computador aparece o seguinte "No bootable devices - strike f1 to retry boot, f2 for setup utility. Press f5 to run onboard diagnostics." Quando tento dar o f1, nao acontece nada, no diagnóstico todos os dispositivos estão ok.. Mas agora ao inves de ter um computador sem placa de video ele deixou de funcionar.. O que eu faço?

Taina_Oliveira
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RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Agora na bios não aparece mais o disco Smiley triste antes de fazer a postagem estava..

RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Muito estranho depois de executar o Diskpart o HD não ser reconhecido, não deveria fazer influência nenhuma.

Na bios, o Sata Operation está configurado como ?

Me envie via msg direta a sua Service Tag e telefone, por favor poste sua service tag na msg pública do fórum.

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Taina_Oliveira
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RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Ignora isso do disco não aparecer! Ele ta aparecendo novamente na bios e os dispositivos estao todos ok!

RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

A instalação do Windows, vc conseguiu efetuar ?

  Dell - Fabiano F
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Taina_Oliveira
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RE: Tela azul no Vostro 5470 após atualização para Windows 10

Bom dia Fabiano! Na bios o sata operation está como AHCI. Acho que está normal né? Ontem depois de um tempo o disco não apareceu mais na bios, hoje ele já está aparecendo normalmente e eu fiz de novo os testes de hardware e não deu nenhum erro!

Quanto a instalação do windows eu não consegui fazer ela, acredito que isso tenha gerado esse problema Smiley triste de qualquer maneira a minha Service tag é (EDITADO POR CONTER INFORMAÇÃO PESSOAL), vou te mandar o restante das infos por mensagem direta.