Diogo Funari
1 Nickel

Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Boa noite pessoal, estou com esse problema nada agradável e gostaria de saber se alguém aqui pode me ajudar. Meu 5470 veio com win 8, depois fui para o 8.1 e agora estou no 10, porém aparece uma tela azul (as vezes laranja) dizendo que houve um erro e que meu notebook estava sendo reiniciado. Tenho a impressão de que acontece mais vezes quando o notebook é mais exigido, por exemplo quando estou jogando fifa, mas já aconteceu diversas vezes apenas com o navegador aberto. Eu uso o CCleaner porém mesmo assim o problema persiste. Queria saber se tem alguma solução sem ter que formatar ou voltar pro windows 8.1. Meu notebook é intel core i7-4510U CPU @ 2.00 GHz, 8GB ram, Intel HD Graphics Family.

12 RESPOSTAS 12

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Olá Diogo Funari, tudo blz contigo? emoticon.Wink.title

Provavelmente estamos com uma tela azul Diogo, pode ser um problema de hardware, driver bem algum processo e rotina do Windows com problema. 

Você conseguiria tirar uma foto tela para possamos identificar qual o código de erro que é apresentada?

Já lhe encaminho alguns drivers para atualização, já que o Windows 10 não irá realizar automaticamente:

Bios
http://downloads.dell.com/FOLDER01798816M/1/3360A18.exe

Chipset:
http://downloads.dell.com/FOLDER03139228M/1/Chipset_Driver_2WGG0_WN32_10.1.1.7_A00.EXE
http://downloa...

Vídeo:
http://downloads.dell.com/FOLDER03186802M/1/Video_Driver_NPXTF_WN32_10.18.10.4242_A00.EXE

Você consegue validar para nós se o mSATA está acelerando o HDD, para tal basta abrir o aplicativo chamado Intel Smart Response que pode influenciar nesta questão também.

Fico no aguardo para que possamos dar andamento.
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Diogo Funari
1 Nickel

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Olá, tudo bem e contigo?  

Não consegui upar as fotos devido ao limite de tamanho daqui. Mas os códigos de erro que tenho visto são: BAD_POOL_CALLER, BAD_POOL_HEADER  e SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (dxgmms2.sys)

Diogo Funari
1 Nickel

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Agora além desse problema, o sensor de digital simplesmente parou de funcionar. Nem aparece mais nas opções de entrada pra configurar... O driver que você me passou da bios eu não consigo abrir pois aparece  o seguinte erro: 

sendo que já tentei abrir como administrador (e minha conta é de administrador)

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viniciuskmv
1 Nickel

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Já tentou desinstalar o driver do sensor digital e instalar novamente?

Eu baixaria também o "BlueScreenView" para ter os logs das telas azuis.

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Olá Diogo Funari, como tem passado?

Opa, mais uma questão que possa te ajudar emoticon.Wink.title

Sobre o leitor biométrico, consegui resolver conforme o amigo viniciuskmv informou?
Aliás, agradeço a contribuição do amigo neste tópico 

Além do BlueScreenView nós podemos verificar neste site as telas azuis (arquivos que se encontram no caminho C:\Windows\Minidump), porém há de validar os termos de utilização do site:
http://www.osronline.com/page.cfm?name=analyze

O arquivo de erro informado, dxgmms2.sys é o arquivo do DirectX, aversão do Windows utilizada por ti é o DirectX12, a versão mais atualizada da Microsoft.

Pelo controlador de vídeo que me passou, Intel Graphics HD4400, este DirectX12 ainda não comporta este controlador cuja pode ser a causa da falha porém não teríamos certeza, uma vez que o Windows 10 é bem recente, então há dificuldades não mapeadas que podem vir a ocorrer. Não há previsão de lançarmos uma atualização para este driver, sinceramente também não saberia lhe informar se trata-se de uma limitação de hardware, já que o controlador de vídeo está no seu processador de 4ª geração, conforme link da Intel abaixo:

www.intel.com/.../CS-033757.htm

O driver que a Intel disponibilizou, é mais recente do que eu lhe passei, então não custa atualizar para verificarmos o resultado:

https://downloadmirror.intel.com/25308/eng/win64_15407.4279.exe

Em relação à dificuldade do leitor biométrico, retornando ao assunto, caso tu não tenhas conseguido resolver segue o link mais atual para atualização:

http://downloads.dell.com/FOLDER03158024M/1/Security_Driver_6KKVY_WN32_4.5.289.0_A00.EXE

Após atualização, reinicialize a máquina e vejamos se a dificuldade ainda ocorre.

Quanto a atualização de BIOS, já que a questão se dá provavelmente no recurso, deixemos de lado por enquanto, teste primeiramente com os procedimentos que te encaminhei Ok?:emotion-5:

Atenciosamente e no aguardo emoticon.BigSmile.title

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Diogo Funari
1 Nickel

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Olá,

sobre o leitor biométrico, baixei o driver que você me passou e voltou a funcionar. Sobre a questão da tela azul, baixei o driver da intel e o driver de chipset que você havia me passado, e aparentemente resolveu o problema :emotion-2:. Mas baixei o BlueScreenView caso ocorra novamente. Parece que o problema está resolvido, valeu pela ajuda e paciência!

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Boa noite

tenho um Dell Inspiron 5458 A40

Estou com Windows 10 e DirectX 12

Quando liguei para a Dell me indicaram voltar ao Windows 8, oque achei uma atitude de alguém que não quer trabalhar e resolver os problemas do cliente, mas sei que infelizmente muitas fabricantes estão fazendo isso.

Fato é, a minha placa de vídeo integrada é a intel 5500 e trabalha em conjunto com um I5 de %ª geração.

Porem rodo o Euro Truck pela GeForce 920M

e sempre ele da esse erro, estou com tudo do mais atualizado

Drive Intel 5500 versão 10.18.15.4278

Drive Nvidia versão 359.00

Só da erro no Euro Truck 2, preciso mudar oque no direct X?

Atenciosamente

RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Olá LucasSoaresRodrigues, tudo certo?

Bom, talvez a justificativa em relação ao voltar o Windows 8 e devido aos requisitos do seu jogo, como é um software de terceiro, não tenho como informar o funcionamento e quais os requisitos do jogo, porém em alguns sites que pesquisamos, você pode verificar, que sistema operacional esta todo ele voltado para o Windows 7, como você pode ver nos 2 primeiros links que passei.

Apenas no terceiro link, faz uma menção em relação ao DirectX, e a informação seria a versão 9, não temos informação que na versão 12 ele já tenha sido testado.

No quarto link e acredito que é o mais importante, pois é do fabricante do jogo, temos a informação dos requisitos  “recomendados” e ali esta a informação Windows 7 / Windows 8.1 64Bits, também verifiquei algumas informações de erros com Windows 10 no forum do proprio jogo, porém não pude analisar a falha, por que não temos o erro. Se desejar o questionamento no proprio forum o link ficou no item 5.

1-      http://www.systemrequirementslab.com/cyri/requirements/euro-truck-simulator-2/11492/?p=r

2-      http://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2013/09/euro-truck-simulator-2-aprenda-jogar-o-...

3-      http://www.tribogamer.com/jogos/requisitos/?id=638

4-      http://www.eurotrucksimulator2.com/download.php

5-      http://forum.scssoft.com/viewtopic.php?f=8&t=195964

 

Qualquer outra duvida, estamos a disposição, abraços emoticon.Geeked.title

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RE: Tela azul no vostro 5470 após atualizar para o Windows 10

Pelo que vi é erro do direct x 12 mesmo, oque posso fazer?

quero comprar o jogo mas tenho medo de ficar sempre dando problema e por isso estou com a Demo ainda, não quero voltar ao Windows 8. Alguma dica?