Highlighted
Nilton Luz
Copper

Tela azul "Recovery" no Vostro 5470

Sou usuário do notebook Vostro 5470, na garantia, e o mesmo, recentemente, não inicia o Windows 10 e apresenta a tela azul com a mensagem:

Recovery

Your PC need tô bê repaired

A required device isn't conected o can't be acessed.

Erro code: 0xc000000f

You'll need to use thr recovery tools on installation média.  If you don't haver any installation média (like a disc or USB device), contact your sistem administrator o PC manufacturer.

Tentei solucionar com as opções de instalação do Windows 10, via USB, sem sucesso. Há solução rápida e caseira, sem perder os dados salvos no HD, que possa ser usada? Ou terei que acionar o suporte técnico?

Grato.

3 RESPOSTAS

RE: Tela azul "Recovery" no Vostro 5470

Olá NILTON LUZ, 

Apenas para informação, o fórum é um canal aberto a todos da comunidade Dell que possuem ou não equipamentos Dell. O canal serve para compartilhar informações, dicas, soluções para problemas enfrentados pelos usuários. 
A Dell apenas participa para evitar com que ninguém fique sem uma resposta. E gostamos muito da ideia de ajudar aqui.
Mas sempre que precisar você pode acionar o canal de suporte técnico por telefone, chat ou email.

Em relação ao seu problema, o ideal é rodar o diagnóstico da máquina, o ePSA https://www.youtube.com/watch?v=y9r2j41qads para validarmos já se tem alguma falha física no equipamento como por exemplo o HD.

Em relação as tentativas de reparo, recomendo olhar um POST antigo da comunidade, que mostra como realizar backup de dados quando o sistema não esta ok. http://pt.community.dell.com/support-forums/software/f/114/t/32525  

Acredito que será bastante útil já que mencionou a questão dos dados.

Caso não apresente erro no diagnóstico é possível que apenas o windows tenha corrompido. Dê mais detalhes do que ocorreu, se teve atualização quando mandou reiniciar o equipamento, etc.

Quanto mais detalhes mais fácil o pessoal aqui poderá sugerir ajuda. Em caso de dúvidas e até urgência, contate o suporte no 08009703355.

  Émerson A
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter |  Facebook  | 0800 970 3355

Nilton Luz
Copper

RE: Tela azul "Recovery" no Vostro 5470

BoA tarde. O diagnóstico do ePSA não apurou nenhum problema. Penso que a avaria seja do Windows 10, da qual foi atualizado há alguns meses. Fiz diversas tentativas e acredito que a solução seja reinstalar  Windows 10 do zero mesmo, formatando o SSD HD.

RE: Tela azul "Recovery" no Vostro 5470

Olá NILTON LUZ,

Pelo seu relato é possível que somente a reinstalação resolva.

Mas experimente algumas ações com a mídia do windows 10 como restauração para uma data anterior. Para isto, realize a inicialização pelo DVD ou Pendrive do windows 10 e quando oferecer instalação terá opções de reparo.

Com outra máquina você consegue criar um pendrive de instalação do windows 10 através do link https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10 

Lembrando que a versão do windows que tu tem que criar deve ser a mesma de sua licença, por exemplo, se teu windows for HOME apenas esta versão deverá ser instalada, se utilizar por exemplo neste cenário a midia de windows 10 PRO não irá completar a ativação.

No link ao lado há informações sobre tela azul no windows 10 http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-10/troubleshoot-blue-screen-errors 

  Émerson A
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter |  Facebook  | 0800 970 3355