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sregor
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Usb não funciona

Bom dia,

Adquiri um Dell Vostro 5470 realizei todas as atualizações de drivers e estou com o seguinte problema:

Quando o notebook entra no modo de suspensão baixando a tampa as usb's param de funcionar(uma da esquerda e a da direita), ou seja, mouse não funciona e se colocar outro dispositivo também não.  Ao reinicar tudo volta ao normal. Como proceder para resolução deste problema?

24 RESPOSTAS

RE: Usb não funciona

Bom dia,

Adquiri um Dell Vostro 5470 realizei todas as atualizações de drivers e estou com o seguinte problema:

Quando o notebook entra no modo de suspensão baixando a tampa as usb's param de funcionar(uma da esquerda e a da direita), ou seja, mouse não funciona e se colocar outro dispositivo também não.  Ao reinicar tudo volta ao normal. Como proceder para resolução deste problema?

Bom dia, sregor. =)

Inicialmente, oriento-lhe a atualizar a BIOS do seu equipamento, está atualização é de extrema importância pois concede aprimoramentos e correções de falha no sistema Dell. Segue o link para download da versão A09.  http://downloads.dell.com/FOLDER02191127M/1/5470A09.exe

A Microsoft disponibilizou um KB com dicas e orientações de como solucionar está falha. support.microsoft.com/.../pt-br

Se observar no link também há um Fix It (871233) que ao ser executado irá tenta corrigir a falha automaticamente.

Obrigado por escolher à Dell. 

  Alicio J.
 
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sregor
Bronze

RE: Usb não funciona

Bom dia, 

O notebook já está com a versão A09, as dicas propostas pela microsoft  já foram tentadas. O fix it não encontrei, poderia disponibilizar o link ?

RE: Usb não funciona

Olá, sregor. 

O link se encontra ano meu post anterior o Fix It 871233, segue o link para facilitar.

support.microsoft.com/.../pt-br

Obrigado.

  Alicio J.
 
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sregor
Bronze

RE: Usb não funciona

Executei e continua. Descobri nas minhas tentativas que as Usbs não funcionam quando o notebook está na bateria. Conectado a tomada funciona normal após a suspensão. Alguma outra dica ? 

RE: Usb não funciona

Acredito que eu sei o que esteja ocorrendo, você terá que desfazer uma configuração que eu acredito que esteja setada.

Clique com o botão direito sobre o ícone da bateria próximo ao relógio e clique em "Opções de Energia".

Bateria de notebook

Em seguida clique em "Alterar configurações do plano" no plano de preferencia que estiver marcado, após em "Alterar configurações de energia avançadas".

Desça até configurações USB, valide e altere a configuração de suspensão seletiva USB para Desabilitado.

Aumentar o tempo de uso da bateria

Acredito que essa configuração será suficiente, porém, como teste adicional, execute o diagnostico da Dell e valide se não há nenhuma falha adicional de hardware, segue o link abaixo:

http://dell.to/1bS8Yqz

Obrigado.

  Alicio J.
 
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sregor
Bronze

RE: Usb não funciona

Realizei a configuração e fiz o diagnostico, não diagnosticou problemas e a configuração também não funcionou. Desinstalei os drivers e fiz o scan novamente com o seguinte resultado:

sregor
Bronze

RE: Usb não funciona

Fiz a instalação novamente do chipset e voltou a funcionar, porem continua com o mesmo problema. A unica usb que funciona depois do modo suspensão e utilizando a bateria é a que tem power share. No linux funciona normalmente. Alguem tem outra ideia do que seja ?  

RE: Usb não funciona

Olá sgregor,

No print que você enviou consta que há um conflito em algum driver USB. Precisamos que você nos algumas informações importantes.

1- Qual o Sistema Operacional atual e versão que está utilizando? Windows 7 64 bit ou 32 bit? Se for Windows 8, poderia nos informar se ele foi atualizado recentemente para o Windows 8.1?

2- A quanto tempo esta falha está ocorrendo? Saberia informar se ocorreu após alguma instalação específica, ou alguma atualização do sistema?

Com base em sua resposta iremos montar alguns procedimentos importantes para solucionar esta questão.

Esperamos seu retorno.

Obrigado,

  Keller 245805
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sregor
Bronze

RE: Usb não funciona

1 - Windows 8.1 

2 - Estou com todas as atualizações inclusive o update 1, não sei ao certo quando começou o problema. 

Como falei acima fiz a instalação do chipset e o gerenciador não acusa erro mais: 

Porem o erro continua. Duas usbs param de funcionar ao voltar do modo suspensão. No linux(fedora dual boot) não acontece isso Smiley triste