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guilhermebaeta
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VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Boa tarde.

Tenho um DELL VOSTRO 3550 com Windows 7 Home Basic.

Tentei instalar a atualização gratuita para o Windows 10, e acabou acontecendo uma série de falhas e erros. O Windows 10 não carrega e eu acredito ter deletado todo o Windows 7 Home Basic. Só não perdi os arquivos pois armazenei o back-up em um pendrive.

Gostaria de saber como instalar o Windows 7 Home Basic novamente no notebook. Tenho o product key. Tentei baixar o sistema operacional no site da Microsoft, porém não obtive sucesso e mandaram eu entrar em contato com o suporte da DELL.

Obrigado.

Marcas (2)
7 RESPOSTAS 7
Moderador
Moderador

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Oi, guilhermebaeta!

O Windows 10 permite que você faça a reversão da atualização para o sistema anterior.

Confere esse artigo que ensina como retornar para o teu sistema original Piscadela do Smiley

https://www.dell.com/support/article/ed/pt/eddhs1/SLN299024/pt 

  Ananda S
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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

guilhermebaeta
1 Copper

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Oi, guilhermebaeta!

O Windows 10 permite que você faça a reversão da atualização para o sistema anterior.

Confere esse artigo que ensina como retornar para o teu sistema original Piscadela do Smiley

https://www.dell.com/support/article/ed/pt/eddhs1/SLN299024/pt 

Oi Dell-Ananda S

Entendi. Mas o problema é que a atualização para o Windows 10 não deu certo. Ou seja, ele nem carrega. Quando liga o notebook aparece a tela do DELL VOSTRO carregando, depois aparece a tela com o símbolo do Windows 10 carregando, depois fica tudo preto.

Já tentei também entrar no modo de recuperação do Windows 10 apertando F8 e F12, porém não consigo realizar nenhuma opção de recuperação pois "Você precisa entrar como administrador para continuar, mas não há contas de administrador no computador."

Acho que a solução seria eu baixar o Windows 7 Home Basic novamente, passar para um pen-drive e instalar tudo do zero.

Moderador
Moderador

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Certo, guilhermebaeta.

Você acredita que a partição de recuperação do Windows 7 também não existe mais?

Me encaminha a etiqueta de serviço do teu Vostro por mensagem privada, por favor.

  Ananda S
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guilhermebaeta
1 Copper

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Certo, guilhermebaeta.

Você acredita que a partição de recuperação do Windows 7 também não existe mais?

Me encaminha a etiqueta de serviço do teu Vostro por mensagem privada, por favor.

Dell-Ananda S

Acredito que não. Tem algum procedimento que consigo ver se a partição de recuperação do Windows 7 ainda existe ou não?

Vou encaminhar a etiqueta de serviço agora por mensagem privada.

Obrigado

Moderador
Moderador

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Confere esse vídeo do nosso time de Suporte sobre a restauração das configurações de fábrica: https://www.youtube.com/watch?v=Hg2N66vRYEQ 

Verifiquei também que essa máquina foi enviada com a mídia do Windows 7. Ela não está funcionando?

  Ananda S
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guilhermebaeta
1 Copper

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Confere esse vídeo do nosso time de Suporte sobre a restauração das configurações de fábrica:  

Verifiquei também que essa máquina foi enviada com a mídia do Windows 7. Ela não está funcionando?

Não consegui dar seguimento a restauração, devido aos problemas de não abrir o windows e de não existir algum usuário administrador.

Não me recordo de ter vindo uma mídia do Windows 7. Tem como você me dizer se foi um CD/DVD ou Pendrive?

Caso eu não encontre a mídia, tem algum outro jeito? Eu tenho o product key do Windows Home Basic anotado na máquina.

Obrigado

Moderador
Moderador

RE: VOSTRO 3550 PROBLEMA WINDOWS 7 HOME BASIC

Para o Windows 7 é DVD, Guilherme,

Na verdade, qualquer mídia de instalação com a mesma versão do Windows 7 original da máquina (Home Basic, no caso) vai ser autenticado com a tua chave de ativação.

  Ananda S
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