DMorige
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Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

Boa tarde,

Possui um notebook de mesmo modelo citado há algum tempo, porém de tempos para cá notei que quando abro a tampa do notebook a parte abaixo da tela ela desce levemente, com a força de abrir. Isso nunca foi um problema até aparecer uma pequena fissura bem acima do botão de ligar.

Essa fissura não é ocasionada por mau uso, pois eu abro normalmente a tampa do notebook, ainda mesmo abrindo-a com o notebook apoiado em uma superfície. Nota-se que os pés traseiros que dão sustentação no notebook são mais para frente do que supostamente se vê em outros modelos, fazendo com que não haja o apoio correto na hora em que se abre a tampa e consequentemente essa força se passe para carcaça que é danificada pouco a pouco a cada vez.

Gostaria de saber como proceder, pois em relação ao notebook nunca tive problemas, porém esse me faz questionar a qualidade da marca. Tenho ciência do tempo de garantia, porém esse é um claro defeito de projeto que não previu a quebra por fadiga do material em tão pouco tempo.

Nota: O notebook nunca sofreu nenhuma queda ou choque mecânico que pudesse avariar a carcaça de tal forma.

No aguardo de solução.

Obrigado.

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RE: Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

Olá, DMORIGE 

Por favor entre em contato com nosso Suporte Telefônico pelo 0800 970 3355 e solicite a análise do seu Vostro.

  Ananda S
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Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

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DMorige
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RE: Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

Ananda,

 

Entrei em contato através do Suporte Telefônico onde fui transferido para o setor de garantia. Conversei com a Larissa, que instruiu a realização de alguns testes em que não foi encontrado defeito de hardware ou software no meu computador e que me informou haveria necessidade de se pagar o conserto mesmo se haja um erro de projeto.

Ao questionar sobre a qualidade do produto (carcaça) que seria trocado caso fosse aprovado o orçamento a mesma informou que é um novo projeto com material diferente, constando que realmente há um erro no projeto ou na fabricação do produto.

Outro ponto levantado foi que se voltar a ocorrer o defeito, algo que a atendente deixou a entender que poderia voltar a acontecer, já não haveriam peças de estoque, pois as peças só estão disponíveis durante 5 anos.

Sendo assim, o único prejudicado sou eu e ainda devo pagar para corrigir um erro ocasionado pela concepção do projeto da marca DELL e ainda assim correr o risco do problema voltar a acontecer?

 

Aguardo resolução do problema, pois senão irei recorrer aos meios legais.

 

 

Protocolo do atendimento telefônico: 958337001

Data do Atendimento: 18/12/17.

Horário do Atendimento: 19:00 às 19:40

Atendente: Larissa

RE: Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

Adquiri um notebook Dell Vostro 5470 em 2014 no site da Dell. Em 2016 o aparelho apresentou rachaduras no palmrest, no lado esquerdo próximo à dobradiça e perto do encaixe da fonte de alimentação. Na época, achei estranho mas não entrei em contato com a Dell porque o produto já estava fora da garantia. Hoje (26/12/2017) acessei a área de suporte técnico da Dell para realizar um diagnóstico e atualizar alguns drives, e vi uma mensagem da empresa de que foi lançado um Recall exatamente para este problema que meu computador apresentou. Imediatamente liguei para o suporte técnico para obter mais informações sobre este recall. Neste contato, o atendente me informou que a empresa só estava realizando a substituição do palmrest através deste recall para os notebooks com até 3 anos e que o meu já havia passado do prazo. Porém, meu problema surgiu em 2016, e em momento algum recebi qualquer comunicação da Dell de que havia um recall ativo para o Vostro 5470.

 

Neste sentido, gostaria de obter um retorno da empresa quanto a esta questão, visto que não posso ser prejudicada ao deixar de ser atendida e contemplada no recall, visto que faltou por parte da empresa uma comunicação mais efetiva quanto ao mesmo.

Lucas Barco
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RE: Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

acima de 3 anos será resolvido apenas judicialmente. Estou esperando acabar o recesso para entrar na Justiça. no Facebook tem um grupo com mais de 3mil usuário com problemas. pesquise por DELL VOSTRO 5470 5480 Defeitos

RE: Vostro 5470 - Carcaça com pequena fissura - Lateral direita abaixo da articulação da tela

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: http://www.mpdft.mp.br/portal/pdf/noticias/outubro_2017/TAC-_Dell.pdf

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.