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Vostro 5470 Desligando sozinho

Há algum tempo o meu Vostro 5470 vem apresentando um grave problema.

O computador está desligando sozinho subitamente quando não está conectado na tomada. Antes do desligamento, não apresenta sinal algum de mal funcionamento, como queda de desempenho ou superaquecimento. Após desligar, todos os 3 LEDs estão apagados e a tela completamente apagada também.

Ao tentar ligar o PC sem conectá-lo na tomada, não acontece nada, como se estivesse com a bateria completamente descarregada. A  máquina só dá sinal de vida ao conectar o carregador na tomada, quando o LED de carregamento pisca, e depois liga. Somente assim,é possível ligar o notebook novamente.

Tal problema acontece independente do nível de carga da bateria e independente do uso no momento. Acontece tanto no momento que o Windows é iniciado, quanto em tarefas de alto desempenho (porém, só executo tarefas de alto desempenho com o carregador conectado).

O notebook já completou seus 2 anos de uso em Agosto de 2017, sendo esses 2 anos de uso intenso para atividades de alto desempenho, todas com bons resultados. Após atualizar para o Windows 10 Creators Update, vários problemas surgiram, sendo esse o que ainda não consegui resolver.

A única modificação de hardware interno que a máquina recebeu foi uma mudança na memória RAM, quando troquei a unidade de 4GB 1600Hz, por uma unidade de 8GB 1600HZ a qual é compatível com todos os componentes do computador.

Já executei limpezas de hardware e software várias vezes, e meu Windows não está infectado por Vírus.

Se alguém puder me ajudar com esse problema, agradeço desde já.

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Configurações da máquina:

Windows 10 Home SL x64; Versão: 1709; Compilação: 16299.64;

Processador Intel Core i5-4200U CPU @ 1,60GHz (4 CPUs), ~2,40GHz

Memória RAM HyperX 8GB DDR3 DC @ 1600Hz; Latência CL9

Placa de Vídeo Nvidia GeForce GT740M DDR3; 2GB VRAM; Driver 388.59

HDD 500GB

BIOS A12

DirectX 12

1 RESPOSTA

RE: Vostro 5470 Desligando sozinho

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios referente ao Vostro 5470 e seus inúmeros problemas. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: 

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.