Carla Fabris
1 Nickel

Vostro 5470 Não desliga corretamente

Boa noite,

Há aproximadamente 3 meses, o meu Vostrou 5470 começou a apresentar problema ao ser desligado. Seleciono a opção "desligar" e a tela azul de "desligando" fica acesa com a bolinha rodando infinitamente. Já fiquei mais de uma hora esperando e nada, sendo então obrigada a desligá-lo pressionando o botão. Isso não acontece sempre, este mês aconteceu três vezes, uma delas na tela de reinicialização. 

A minha versão da BIOS é A11, Windows 8.1. 

Por favor, me ajudem, estou com medo de danificar meu notebook. 

Grata!

7 RESPOSTAS 7
icaro_rego
2 Iron

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Boa noite CARLA FABRIS,

Agradeço o contato, peço que efetue o teste de diagnostico da máquina seguindo os passos do link abaixo:

Clique aqui!

Apos o teste, me informe caso tenha algum erro aqui mesmo no fórum. caso não apresente erro, seguiremos verificando seu sistema acessando em modo de segurança e vendo se a falha persiste.

Aguardo retorno...

  Ícaro R.
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icaro_rego
2 Iron

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Boa noite CARLA FABRIS,

Agradeço o contato, peço que efetue o teste de diagnostico da máquina seguindo os passos do link abaixo:

Clique aqui!

Apos o teste, me informe caso tenha algum erro aqui mesmo no fórum. caso não apresente erro, seguiremos verificando seu sistema acessando em modo de segurança e vendo se a falha persiste.

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Carla Fabris
1 Nickel

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Oi Ícaro, obrigada pela atenção.

Fiz o disgnóstico e não ocorreram erros. No entanto, no final apareceu aquela mensagem se gostaria de continuar e fazer um diagnóstico mais completo e não fiz.

icaro_rego
2 Iron

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Boa noite CARLA FABRIS,

Peço que me envie a TAG por msg privada para que possa verificar mais informações da sua máquina.

Agradeço pelo retorno com resultado dos testes, possivelmente temos uma falha de sistema.

Aguardo mensagem!

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RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Boa tarde Ícaro,

Estou com o mesmo problema relatado pela Carla. O meu notebook é um Vostro 5460 (2013).. Já havia acontecido isso umas 2 vezes somente desde quando comprei. Entretanto, atualizei recentemente o windows para o Windows 10 (2 semanas) e simplesmente depois da atualização, todas as vezes ele faz toda a rotina para desligar, apaga a tela e continua ligado. Como resolver isso?

Carla Fabris
1 Nickel

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Igor,

No meu caso, eu liguei para a assistência técnica e, após os diagnósticos constatarem que estava tudo ok, me sugeriram a desabilitar as atualizações automáticas do windows e do anti-vírus. Depois que fiz isso, só aconteceu uma vez o problema, e foi ao reiniciar e não ao desligar.

Não sei se esse era o problema, mas acho que ajudou. O seu note deve estar fazendo atualizações antes de desligar.

Att,

Carla

RE: Vostro 5470 Não desliga corretamente

Bom dia  Carla,

Obrigado pela sugestão, mas infelizmente não deu nenhum efeito. O computador permanece não desligando como disse antes. Já fiz o diagnóstico e não acusou nada. Cadê o pessoal da Dell? Preciso de ajuda. Todos os dias estou tendo que desliga-lo a força, isso com certeza está gerando fragmentos no disco.