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Seiji_Lubke
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Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Em Dezembro de 2013 comprei um Vostro 5470, ontem quando liguei o notebook o touchscreen não estava funcionando em nenhum ponto da tela, reiniciei ele e voltou ao normal, logo fui atender um telefonema, fiquei ausente por uns 10 minutos e quando voltei o touchscreen parou de funcionar novamente e não voltou a funcionar mais, pesquisei na internet e vi que outras pessoas que compraram o Vostro 5470 também tiveram o mesmo problema, e não achei nenhuma solução. Já havia acontecido antes duas vezes do touchscreen não funcionar ao ligar o notebook, sempre que reiniciava ele voltava ao normal. Já tive alguns outros problemas com esse note, em tão pouco tempo já apresentando problemas... O que posso fazer para solucionar este problema do touchscreen? Aguardo respostas, obrigado.
45 RESPOSTAS
Moderador
Moderador

RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

SEIJI_LUBKE,

Este problema pode ocorrer pois o Windows pode desativar alguns componentes para economia de energia.

Você pode abrir o gerenciador de dispositivos e localizar sua tela touchscreen. Dê 2 clicks sobre ela, e na aba de Gerenciamento de Energia, desmarque a opção para desligar o dispositivo para economizar energia.

  Marlon J Fernandez
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Seiji_Lubke
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RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Não é possível marcar/desmarcar essa opção 

Moderador
Moderador

RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

O seu computador já estava com esta configuração da foto que enviou, ou você alterou algo?

Caso mesmo com esta opção desativada, aconteça algum problema novamente com a tela, o ideal seria um contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 para verificarmos se há a possibilidade de termos algum problema físico amigo.

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Seiji_Lubke
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RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Marlon J

Sim, já estava com esta configuração, não mexi em nada, o touchscreen estava funcionando normalmente, fiquei ausente do notebook por no máximo 10 minutos e quando voltei simplesmente não funcionava mais, e como disse ele já apresentou essas falhas ao ligar o notebook, só voltava ao normal quando eu reiniciava.

Moderador
Moderador

RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

E com que frequência isto segue ocorrendo? Conseguiu verificar se este problema ocorre tanto na bateria como na tomada?

Vamos tentar o seguinte:

Nos ícones que você possui próximo ao relógio, vamos abrir o painel de controle da Intel Graphics

Com ele aberto, vamos selecionar Energia e então vá em À bateria no canto superior direito.

Nesta tela, localize se você possui esta opção da imagem:

Também seria importante verificar se caso o problema ocorra quando você está ligado somente à bateria, se ao conectar o carregador, a tela volta a funcionar normalmente.

Desculpe não lhe passar uma solução definitiva ainda, mas estas informações são importantes para que possamos identificar o que está havendo.

Fico no seu aguardo.

  Marlon J Fernandez
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Seiji_Lubke
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RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Não tem todas essas opções no meu, tanto na tomada quanto fora da tomada não funciona, desde que comprei o notebook até agora já foram umas 4 vezes que ocorreu esse problema ao ligar meu note

Moderador
Moderador

RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Você está com o Windows 8 ou Windows 8.1?

Já está com todos os drivers do seu equipamento atualizados?

  Marlon J Fernandez
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Seiji_Lubke
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RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Estou usando o Windows 8.1, sim, verifiquei se não havia atualizações do driveres, não tinha nada

Moderador
Moderador

RE: Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

Realmente Seiji, os problemas mais prováveis que são a questão do computador desligar o dispositivo para economida de energia, e aquela opção no gerenciador da Intel Graphics seriam nossas melhores apostas.

Vou pesquisar alguma outra alternativa, mas lhe garanto que se fosse um problema físico, não aconteceria tão esporadicamente assim, e teríamos muito mais problemas.

  Marlon J Fernandez
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