Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar

SEIJI_LUBKE,

Este problema pode ocorrer pois o Windows pode desativar alguns componentes para economia de energia.

Você pode abrir o gerenciador de dispositivos e localizar sua tela touchscreen. Dê 2 clicks sobre ela, e na aba de Gerenciamento de Energia, desmarque a opção para desligar o dispositivo para economizar energia.

Não é possível marcar/desmarcar essa opção 

O seu computador já estava com esta configuração da foto que enviou, ou você alterou algo?

Caso mesmo com esta opção desativada, aconteça algum problema novamente com a tela, o ideal seria um contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 para verificarmos se há a possibilidade de termos algum problema físico amigo.

E com que frequência isto segue ocorrendo? Conseguiu verificar se este problema ocorre tanto na bateria como na tomada?

Vamos tentar o seguinte:

Nos ícones que você possui próximo ao relógio, vamos abrir o painel de controle da Intel Graphics

Com ele aberto, vamos selecionar Energia e então vá em À bateria no canto superior direito.

Nesta tela, localize se você possui esta opção da imagem:

Também seria importante verificar se caso o problema ocorra quando você está ligado somente à bateria, se ao conectar o carregador, a tela volta a funcionar normalmente.

Desculpe não lhe passar uma solução definitiva ainda, mas estas informações são importantes para que possamos identificar o que está havendo.

Fico no seu aguardo.

Marlon J

Sim, já estava com esta configuração, não mexi em nada, o touchscreen estava funcionando normalmente, fiquei ausente do notebook por no máximo 10 minutos e quando voltei simplesmente não funcionava mais, e como disse ele já apresentou essas falhas ao ligar o notebook, só voltava ao normal quando eu reiniciava.

Estou usando o Windows 8.1, sim, verifiquei se não havia atualizações do driveres, não tinha nada

Não tem todas essas opções no meu, tanto na tomada quanto fora da tomada não funciona, desde que comprei o notebook até agora já foram umas 4 vezes que ocorreu esse problema ao ligar meu note

Você está com o Windows 8 ou Windows 8.1?

Já está com todos os drivers do seu equipamento atualizados?

Realmente Seiji, os problemas mais prováveis que são a questão do computador desligar o dispositivo para economida de energia, e aquela opção no gerenciador da Intel Graphics seriam nossas melhores apostas.

Vou pesquisar alguma outra alternativa, mas lhe garanto que se fosse um problema físico, não aconteceria tão esporadicamente assim, e teríamos muito mais problemas.

 Aqui em Curitiba falaram que não tem nenhum suporte físico, que é somente via telefone ou internet. Entrei em contato com o suporte via telefone, o touchscreen e o leitor biométrico funcionam quando querem, tem muitos travamentos no notebook e como acho que todo mundo ja sabe a conexão do wifi é extremamente fraca... No suporte o rapaz que me atendeu disse que quanto ao problema da falha do touchscreen e do leitor biométrico, pediu que que instalasse novamente o windows 8.0 pois o windows 8.1 da muito conflito com os drives deste notebook, ridículo isso, como um notebook desses não pode usar o windows 8.1? Só pode estar de sacanagem, ai o rapaz simplesmente me disse "então continue com o windows 8.1 e com os problemas"

Também estou com o mesmo problema e ninguém resolve nada.

Olá 

Eu também estava com esse mesmo problema, até que achei uma resolução. 

bom, vou deixar o passo a passo caso queiram seguir e testar nos seus notebooks:

(tecla windows + R) vai abrir o EXECUTAR;

escreva msconfig e de enter;

no meu estava selecionada a opção "inicialização seletiva", eu somemte mudei para inicialização normal e depois apliquei as mudanças, e logo após irá aparecer uma mensagem para reiniciar o mesmo.

espero ter ajudado. 

Att. Leandro Veiga Procópio

Leandro,

Obrigado pela dica. Resolveu o meu problema no Touch.

Jonas

Leandro ou alguém

quando seleciono a inicialização normal ao reiniciar ele volta para o seletivo... saberia informar como faço para alterar e continuar.

Marlon, alguma novidade pelo suporte da DELL? pelo visto tem mta gente com o problema, o meu mesmo na tomada tem esse problema, aliás, já fiquei no suporte por duas manhãs inteiras e ninguém sabe responder.... 

Olá,clique em aplicar dps que mudar para inicialização normal