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Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

Utilizo meu equipamento ligado a um monitor em uma mesa onde o utilizo normalmente. Recentemente atualizei o Windows 8.1 para o 10 mas meu problema ocorre desde antes deste update de sistema operacional. 

O problema:

Todas vez que desejo deslocar o equipamento para outro ambiente, acabo obviamente removendo-o da superfície plana, percebo que o sistema operacional simplesmente congela. Pressional a tecla do Windows e nada acontece, a tela é "touch" e tento interagir a nada acontece , touchpad não responde.. fica congelada! Solução de contorno: Desligo o equipamento pressionado o botão de power até o poweroff completo.. TRISTE!Este problema ocorre mesmo sem mexer no angulo de abertura da tampa/tela. 

Se rodei o diagnóstico PSA? SIM! Erros? Nada! Smiley feliz Sofreu queda? Também não.

Gostaria de saber se existem outros casos semelhantes, se é um problema específico na montagem deste modelo, se é um problema de arquitetura..enfim.. Abro essa discussão para trocarmos informação  e principalmente saber como abrir um chamado com o suporte da Dell!

4 RESPOSTAS

RE: Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

Olá BorgesDouglas,

Para um melhor diagnostico no seu caso pediria que entrasse em contato com nosso suporte para que possamos realizar testes mais específicos para identificarmos a falha.

Os contatos do suporte estão em minha assinatura

  Guilherme Aguiar
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Jairfracaro
Bronze

RE: Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

Prezado Douglas,

Tenho o mesmo notebook e ocorre exatamente o mesmo problema. No meu caso quando ainda estava em garantia foram trocados a placa mae 2x, e por ultimo por conta própria troquei o SSD mas o problema persiste. Simplesmente congela e só no botão de ligar e desligar. Se a Dell pudesse nos indicar oque seria, pois nos testes não aparecem nenhum defeito.

Att,

Jair Fracaro

RE: Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

Estou na mesma situação Dell.

Alguma solução?

Jairfracaro
Bronze

RE: Vostro 5470 congela quando é retirado de superfícies planas.

No meu caso a Dell trocou novamente a placa mae e o problema foi solucionado,