AlefWV
1 Copper

Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Bom dia, o notebook vostro 5470 não liga se não estiver na tomada, e quando estou usando ele conectado o status da bateria não sai de 21%. Eu geralmente uso ele para jogar nos finais de semana (raramente uso durante a semana), e sempre jogo com ele na tomada. Mas nesse domingo eu usei ele fora da tomada por umas 2 hrs (ficou +- com 30% de bateria), e quando fui liga-lo quarta feira ele não ligava mais, só se estiver conectado.


Será que é bug do windows ou deu pau na bateria? É necessário chamar o suporte?

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RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Alefwv,

Primeiramente, conecte seu carregador e a bateria e então vamos realizar este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Algum erro é apresentado?

Caso nenhum erro seja apresentado, podemos verificar como está a vida útil da sua bateria. Para isto, vamos entrar no Windows e então pressionar as teclas Windows + X.

Selecione então a opção Prompt de Comando (Admin).

Após abrir, digite o comando cd \ e então powercfg -energy

Após gerar o relatório de energia, por favor, anexe ele aqui no post para verificarmos algumas informações sobre a bateria.

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5 RESPOSTAS 5
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RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Alefwv,

Primeiramente, conecte seu carregador e a bateria e então vamos realizar este diagnóstico: http://dell.to/1bS8Yqz

Algum erro é apresentado?

Caso nenhum erro seja apresentado, podemos verificar como está a vida útil da sua bateria. Para isto, vamos entrar no Windows e então pressionar as teclas Windows + X.

Selecione então a opção Prompt de Comando (Admin).

Após abrir, digite o comando cd \ e então powercfg -energy

Após gerar o relatório de energia, por favor, anexe ele aqui no post para verificarmos algumas informações sobre a bateria.

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AlefWV
1 Copper

RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Desculpe a demora, entao, liguei ele durante essa semana e esta tudo normal, até a porcentagem da bateria esta certa. Obrigado pela ajuda!

ivaniolima
1 Nickel

RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Pegando carona aqui já que estou com o mesmo problema, seguindo os passos segue relatório

Foram encontrados problemas de eficiência de energia.

6 Erros
7 Avisos
20 Informativo

Consulte C:\energy-report.html para obter mais detalhes.

Relatório de Diagnóstico de Eficiência de Energia

Nome do computador IVANIO-PC
Hora de digitalização 2014-12-08T14:11:36Z
Duração da digitalização 60 segundos
Fabricante do sistema Dell Inc.
Nome de Produto do Sistema Vostro 5470
Data do BIOS 05/05/2014
Versão do BIOS A09
Build SO 9600
Função da Plataforma PlatformRoleMobile
Conectado true
Contagem de Processos 110
Contagem de threads 1436
GUID de relatório {b1c76d6c-f2e4-45d7-a8aa-850d8e7be120}

Resultados da análise

Erros

Política de energia:Tempo limite de suspensão desabilitado (na bateria)
O computador não está configurado ser suspenso automaticamente após um período de inatividade.
Política de energia:Tempo limite de suspensão desabilitado (conectado)
O computador não está configurado ser suspenso automaticamente após um período de inatividade.
Suspender USB:Dispositivo USB não Entra em Suspensão Seletiva
Este dispositivo não entrou no estado de Suspensão Seletiva do USB. O gerenciamento de energia do processador pode ser bloqueado quando o dispositivo USB não está no estado de Suspensão Seletiva. Observe que esse problema não impede que o sistema entre em suspensão.
Nome do Dispositivo Microsoft Mouse and Keyboard Detection Driver (USB)
ID de Controlador Host PCI\VEN_8086&DEV_9C31
Local de Controlador Host PCI bus 0, device 20, function 0
Id. do dispositivo USB\VID_045E&PID_0745
Caminho de porta 3
Utilização da CPU:A utilização do processador é alta
A utilização média do processador durante o rastreamento foi alta. O sistema consumirá menos energia quando a utilização média do processador for muito baixa. Reveja a utilização do processador para processos individuais, a fim de determinar quais aplicativos e serviços contribuem mais para a utilização total do processador.
Utilização média (%) 35.82
Drivers de dispositivo:
Dispositivos com drivers configurados de forma incorreta ou sem drivers podem aumentar o consumo de energia.
Nome do Dispositivo VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter
ID do dispositivo ROOT\NET\0000
Status do Dispositivo 0x1802401
Código do Problema do Dispositivo 0x16
Drivers de dispositivo:
Dispositivos com drivers configurados de forma incorreta ou sem drivers podem aumentar o consumo de energia.
Nome do Dispositivo Dispositivo de High Definition Audio
ID do dispositivo HDAUDIO\FUNC_01&VEN_8086&DEV_2807&SUBSYS_80860101&REV_1000\4&B77F62&0&0001
Status do Dispositivo 0x1802400
Código do Problema do Dispositivo 0xa

Avisos

Resolução do timer da plataforma:Resolução do timer da plataforma
A resolução do timer da plataforma padrão é de 15,6ms (15625000ns) e deve ser usada sempre que o sistema estiver ocioso. Se a resolução do timer for aumentada, as tecnologias de gerenciamento de energia do processador podem não ser eficazes. A resolução do timer pode ser aumentada devido à reprodução de multimídia ou animações gráficas.
Resolução de timer atual (100ns unidades) 10007
Período máximo de timer (100ns unidades) 156250
Resolução do timer da plataforma:Pedido de timer pendente
Um programa ou serviço solicitou uma resolução do timer menor do que a resolução máxima de timer da plataforma.
Período solicitado 10000
Solicitando ID de processo 7900
Solicitando caminho do processo \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe
Resolução do timer da plataforma:Pedido de timer pendente
Um programa ou serviço solicitou uma resolução do timer menor do que a resolução máxima de timer da plataforma.
Período solicitado 10000
Solicitando ID de processo 1480
Solicitando caminho do processo \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Google Earth\client\googleearth.exe
Política de energia:Tempo limite do monitor é longo (conectado)
O monitor está configurado para ser desativado depois de mais de 10 minutos.
Tempo limite (em segundos) 900
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo igfxEM.exe
Identificação pessoal 5536
Utilização média (%) 24.84
Módulo Utilização média do módulo (%)
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe 18.91
\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\ntdll.dll 1.84
\SystemRoot\system32\DRIVERS\klflt.sys 1.42
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo acad.exe
Identificação pessoal 6036
Utilização média (%) 0.82
Módulo Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\mfc100u.dll 0.14
\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\user32.dll 0.14
\Device\HarddiskVolume2\Windows\System32\ntdll.dll 0.08
Utilização da CPU:Processo individual com utilização significativa do processador.
Esse processo é responsável por uma parte significativa da utilização total do processador registrada durante o rastreamento.
Nome do Processo firefox.exe
Identificação pessoal 7900
Utilização média (%) 0.70
Módulo Utilização média do módulo (%)
\Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\xul.dll 0.32
\Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\mozjs.dll 0.07
\SystemRoot\system32\ntoskrnl.exe 0.06

Informações

Resolução do timer da plataforma:Pilha de Pedido de Timer
A pilha de módulos responsáveis pela menor configuração de timer de plataforma neste processo.
Período solicitado 10000
Solicitando ID de processo 7900
Solicitando caminho do processo \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe
Resolução do timer da plataforma:Pilha de Pedido de Timer
A pilha de módulos responsáveis pela menor configuração de timer de plataforma neste processo.
Período solicitado 10000
Solicitando ID de processo 1480
Solicitando caminho do processo \Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Google\Google Earth\client\googleearth.exe
Política de energia:Plano de energia ativo
O atual plano de energia em uso
Nome do plano Equilibrado de OEM
GUID do plano {381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e}
Política de energia:Personalidade do plano de energia (na bateria)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está na energia da bateria.
Personalidade Equilibrado
Política de energia:Qualidade de vídeo (na bateria)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
Modo de qualidade Equilibrar entre qualidade de vídeo e economia de energia
Política de energia:Personalidade do plano de energia (conectado)
A personalidade do plano atual de energia quando o sistema está conectado na tomada.
Personalidade Equilibrado
Política de energia:A política de energia de rádio 802.11 é de máximo desempenho (conectado)
A atual política de energia para adaptadores de rede sem fio compatíveis com 802.11 não está configurada para usar modos de baixa energia.
Política de energia:Qualidade de vídeo (conectado)
Permite que o Windows Media Player otimize a qualidade ou economia de energia ao reproduzir vídeo.
Modo de qualidade Otimizar qualidade de vídeo
Solicitações de Disponibilidade do Sistema:Sucesso da Análise
A análise foi realizada com êxito. Nenhum problema de eficiência de energia foi encontrado. Nenhuma informação foi retornada.
Bateria:Informações de bateria
ID da bateria 3400SIMPLODell
Fabricante SIMPLO
Número de série 3400
Química LION
Longo prazo 1
Lacrada 0
Capacidade do projeto 50172
Último recarregamento total 46287
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Estados de suspensão compatíveis
Estados de suspensão permitem que o computador entre nos modos de baixa energia após um período de inatividade. O estado de suspensão S3 é o padrão para plataformas Windows. O estado de suspensão S3 consome apenas a energia suficiente para preservar o conteúdo de memória e permitir que o computador continue a operação rapidamente. Muito poucas plataformas são compatíveis com estados de suspensão S1 ou S2.
Suspensão S1 compatível true
Suspensão S2 compatível false
Suspensão S3 compatível true
Suspensão S4 compatível true
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Suporte ao Modo em Espera Conectado
O modo em espera conectado permite que o computador entre em um modo de baixa energia em que está sempre ligado e conectado. Se tiver suporte, o modo em espera conectado será usado em vez dos estados de suspensão do sistema.
Modo em Espera Conectado com Suporte false
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:O brilho adaptável do monitor é compatível.
Este computador permite que o Windows controle automaticamente o brilho do monitor integrado.
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar 0
Índice 0
Contagem de Estado Ocioso 2
Tipo de Estado Ocioso Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz) 2401
Porcentagem de Desempenho Máxima 100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa 31
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa 3
Tipo de Controles de Desempenho Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar 0
Índice 1
Contagem de Estado Ocioso 2
Tipo de Estado Ocioso Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz) 2401
Porcentagem de Desempenho Máxima 100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa 31
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa 3
Tipo de Controles de Desempenho Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar 0
Índice 2
Contagem de Estado Ocioso 2
Tipo de Estado Ocioso Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz) 2401
Porcentagem de Desempenho Máxima 100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa 31
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa 3
Tipo de Controles de Desempenho Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
Recursos de gerenciamento de energia da plataforma:Recursos de gerenciamento de energia do processador
O gerenciamento eficaz de energia do processador permite que o computador equilibre automaticamente o desempenho e o consumo de energia.
Agrupar 0
Índice 3
Contagem de Estado Ocioso 2
Tipo de Estado Ocioso Estados da ACPI Ocioso (C)
Frequência Nominal (MHz) 2401
Porcentagem de Desempenho Máxima 100
Porcentagem de Desempenho Mais Baixa 31
Porcentagem de Aceleração Mais Baixa 3
Tipo de Controles de Desempenho Estados da ACPI Desempenho (P)/Aceleração (T)
ismaelpaulo
1 Copper

RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Estou com o mesmo problema, notebook vostro v14t-5470-A50, só funciona com a tomada. já fiz os testes tanto na bios quanto no DOS,não consegui anexar o relatório.

Peço ajuda

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icaro_rego
2 Iron

RE: Vostro 5470 não funciona fora da tomada

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Bom dia ISMAELPAULO,

Obrigado pelo contato conosco aqui no fórum. Peço que verifique as seguintes questões:

Acesse a BIOS da sua máquina ligando/reiniciando o equipamento + F2

Verifique o status do AC (carregador) na BIOS. (Qual o status do AC Adapter =?)

Verifique o status da BATERIA na BIOS. (Qual o status do Health =?)

Em algum momento chegou a efetuar update de BIOS? Caso não, peço que acesse o site de suporte Dell com sua TAG e baixe a versão mais nova.

*ATENÇÃO, CASO DESEJE FAZER ESSE PROCEDIMENTO DE UPDATE DE BIOS, DEVERÁ ESTAR COM O CARREGADOR CONECTADO A MÁQUINA. CASO TENHA ALGUMA FALHA NO ATO DA ATUALIZAÇÃO, PODERÁ CAUSAR SÉRIOS DANOS A SUA MÁQUINA.

No windows, como está o icone da bateria? 

Chegou a testar com outro carregador?

Por favor, reinicie ou ligue o computador e quando aparecer o logo da Dell fique pressionando a tecla F12 repetidamente. Escolha a opção DIAGNOSTICS que estará no menu que será exibido. Quando for exibido o teste de cores, aperte Y para continuar. Ao término deste diagnóstico de memória, será sugerido efetuar um teste estendido de memória, com duração de 30 minutos, não é necessário efetuar esse teste no momento. Informe o resultado.

Aguardo retorno com as informações para que possa lhe ajudar.

Obrigado! 

  Ícaro R.
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