Não Resolvido
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Vostro 5470 - problema ao transportar
Meu notebook passou a apresentar um problema tem algum tempo e gostaria de ajuda.
Eu sempre o transportei para o trabalho, em local adequado, na mochila. Nunca caiu, nem foi jogado em lugar algum... mas agora sempre que tiro da mochila, ele não liga.
Quando aperto o botão para ligar, o led da bateria acende e apaga logo em seguida... depois o power e o hd acendem e apagam também. Fica assim por algum tempo e quando eu levanto ele para observar se tem algo fora de lugar, tento novamente e aí sim ele liga.
Ao movimentar o notebook, passei a reparar que dá pra ouvir um barulhinho dentro dele, como se tivesse algo solto.
Na primeira vez que isso aconteceu, entrei em contato pelo chat e continuei tentando ligar até que eventualmente funcionou...
A questão é que agora isso está mais frequente, só essa semana foram duas vezes. E sempre que eu movimento ele: de uma mesa pra outra, ao colocar e retirar da mochila... se deixar suspenso e mover, ele desliga sozinho.
Não são movimentos bruscos, uso e movimento ele com o maior cuidado, mas tem algum tipo de problema com impacto, o menor deles...
Gostaria de saber como proceder, acionar a garantia (diz na minha conta dell que vai até agosto/2016), pois isso precisa ser verificado. O notebook é para ser portátil e não desligar ao colocar sobre qualquer superfície.
etiqueta de serviço: [Editado Pelo Moderador]
Luis F D Pais
4 Operator
4 Operator
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253 Mensagens
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14 de junho de 2016 05:00
Olá MIKAELLY,
Entendo seu questionamento. Como você mencionou seu equipamento possui uma garantia até agosto, porem é uma garantia diferente da que eu atendo.
Vou transferir internamente sua solicitação para um colega meu, que vai poder lhe auxiliar com esse problema.
Agradeçamos pelas informações já disponibilizadas e tenho certeza que , em breve, seu equipamento estara sendo transportado de um lado para outro sem problemas :D
Tenha um otimo dia e peço que aguarde um retorno do nosso time.
Mikaelly
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14 de junho de 2016 11:00
Obrigada pela resposta!
Vou aguardar contato, então
FSDell
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15 de junho de 2016 05:00
Bom dia Mikaelly,
Seu atendimento, será seguido comigo.
Preciso que responda as questões abaixo e execute também os teste solicitados para que possamos reunir as informações e seguirmos.
1 - O desligamento ocorre somente na bateria, correto?
2 - Rode o teste de Diagnostico Dell: http://dell.to/1SGG5i5, o mesmo que foi rodado no ultimo contato com nosso suporte, preciso do resultado atualizado do teste, pode me informar também por aqui.
3 - Baixe e atualize pra nós a BIOS A12: http://dell.to/1W4ihLK
Aguardo sue retorno com as respostas, resultados dos testes solicitados, endereço completo com CEP, onde fica o equipamento, para em caso de chamado técnico. Seu nome completo, CPF e 2 telefones para contato com DDD.
Obrigada!!
; )
FSDell
793 Mensagens
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16 de junho de 2016 07:00
Bom dia Mikaelly,
Chegastes a conferir a minha resposta em seu post? Alguma nova dúvida sobre o caso que eu consiga te ajudar? Sinta-se a vontade em seguir com as instruções e, qualquer dúvida, é só me chamar!
No aguardo de sua resposta.
Mikaelly
6 Mensagens
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16 de junho de 2016 07:00
Bom dia, Fabrícia
Desculpe, só vi as mensagens hoje!
Quanto a suas perguntas:
1- Acontece com e sem o carregador conectado
(Fiz um pequeno vídeo: https://youtu.be/N4lNwqv_0Wg )
2- Fiz o teste e ele o resultado foi "all tests passed"
3-Ainda vou atualizar
Agradeço sua ajuda, mas não sei se isso vai resolver. Agora o computador está parado em casa, sobre a mesa... o problema acontece quando transporto ele de um lugar para o outro, parece algo mais físico.
De qualquer forma, vou atualizar a BIOS e retorno aqui!
Dados da cliente [EDITADOS]
FSDell
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16 de junho de 2016 08:00
Tudo bem Mikaelly.
A atualização poderá nos ajudar a solucionar sim, é um processo rápido e simples de ser feito.
Aguardo o resultado após a atualização. Teste e caso note algo me reporte por aqui, imediatamente.
; )
Obrigada pelas informações, já vou deixar registradas no sistema.
Mikaelly
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17 de junho de 2016 07:00
Oi fabricia
quando eu fui atualizar, apareceu isso:
isso quer dizer que já está atualizada?
FSDell
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17 de junho de 2016 07:00
Bom dia Mikaelly, tudo bem?
Alguma novidade sobre a máquina? Conseguiu realizar a atualização pendente?
; )
FSDell
793 Mensagens
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20 de junho de 2016 12:00
Oi Mikaelly,
Não, quer dizer que você precisa pressionar Y (de yes / sim) para ele atualizar, refaça o processo e pressione Y.
Após isso teste pra nós.
; )
Mikaelly
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20 de junho de 2016 15:00
Oi Fabricia,
Fiz como pediu e ele me indicou que fez a atualização. E agora?
FSDell
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21 de junho de 2016 06:00
Verifique pra nós se o problema ainda vai ocorrer. Testando sempre no carregador e sem.
Caso ainda persista, me envie por mensagem privada, endereço completo com CEP, onde fica o equipamento, seu nome completo, CPF e 2 telefones para contato com DDD.
Obriga Mikaelly, pela atenção.
; )
FSDell
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22 de junho de 2016 05:00
Bom dia Mikaelly,
Como ficou o equipamento após as atualizações concluídas?
Aguardo seu retorno.
; )
Mikaelly
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22 de junho de 2016 12:00
Boa tarde, Fabricia
Como ainda não transportei o notebook a longas distâncias na mochila, não sei dizer se o problema persiste. A principio, está funcionando normalmente!
FSDell
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23 de junho de 2016 06:00
Ahh sem problemas Mikaelly.
Vou registrar em nosso sistema esta informação, vou concluir meu atendimento. Mesmo assim, teremos ainda 7 dias corridos para reabertura e continuação deste mesmo atendimento, em caso de qualquer dúvida que venha a surgir, tudo bem?
Com o arquivamento do registro, dentro de alguns dias, você poderá receber em seu e-mail uma pesquisa de satisfação onde na primeira pergunta você irá avaliar o meu atendimento, e as demais, avaliará a Dell afim de melhorarmos cada vez mais nosso suporte. Conto com sua participação. Obrigada! ;)
Fico à disposição Mikaelly!!