pimenta70
1 Copper

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Estou com o mesmo problema! Apenas 3 meses após terminar a garantia de 1 ano, apareceu uma bolha e pouco tempo depois a função touch screen do meu Dell Vostro 5470 deixou de funcionar. Com o tempo o tamanho da bolha foi aumentando, hoje estou com 3 bolhas que atrapalham a visualização e continuo sem o touch. Não é problema de sofware, pois reinstalei o windows e o problema persiste. Este parecia ser um problema muito específico, mas como várias pessoas reportaram a mesma coisa, acredito que seja muito comum, demonstrando falta de qualidade da marca. Uma pena, pois um equipamento tão caro não deveria durar tão pouco. A sugestão que dou para os consumidores é evitar a Dell. Entretanto, caso queira se arriscar, compre a garantia estendida e venda seu equipamento antes da garantia vencer. Fica a dica.

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Pelos relatos acredito que seja verdade, minha tela também está dando bolhas e travou o touch, como fazer para resolver isso ????? está na cara que é um problema de fabricação do produto. Tenho o meu Vostro a mais ou menos 1 ano e 10 meses e nunca aconteceu nenhum acidente com ele, sempre foi muito bem cuidado, mesmo porque paguei quase três mil reais nele. Qual é a posição da Dell em relação a esse problema ???? acredito que ha necessidade de um RECALL na linha Vostro da Dell, como posso resolver esse problema, junto a Dell ou teria de recorrer a justiça, pois se está dando esse problema em vários computadores atestando ser um problema de fabricação do produto. Desde já agradeço a oportunidade de escrever minha afirmação e aguardo uma resposta da Dell.

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Olá marcelferr,

Realmente pedimos desculpas pelos transtornos que está infrentando.

Já estamos trabalhando junto ao time de qualidade de para verificação destas falhas e para que possamos incluir o seu equipamento à verificação, por favor, informe sua TAG por mensagem privada.

Estamos trabalhando efetivamente para ter um retorno com a solução o mais breve possível.

  Cintia S
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Bem........ vamos por partes.

A minha proposta de troca sem ônus da tela deve ter chegado ai na Dell como um delírio de minha pessoa, mas afirmo ainda, que é defeito de fabricação ou material de baixa qualidade, as bolhas aparecem onde a tela fica mais quente, justamente onde tem o encaixe da ligação elétrica do monitor, no caso das bolhas na parte de baixo do monitor, e na medida que se vai usando o Vostro 5470 esquenta naturalmente e as bolhas vão aumentando e aparecendo outras mais...... é triste.

Semana passada recebi um telefonema da Dell me avisando que meu note não era coberto pela garantia e que ia passar meu problema para assistência técnica já adivertindo que não seria possível a troca da tela sem ônus. Nesta semana chega o orçamento no valor de um notebook novo. Infelizmente se fosse preferir compraria um novo ao invés de consertar o SENI-novo....... kkkkkkkkk..... é brincadeira......... mas vou levar na boa fé que uma hora alguém vai ler isso e vai fazer a diferença dentro da própria diretriz que a marca impõe: confiança, qualidade, segurança e etcs............... será que isso é delírio também ?!?! ......... kkkkkkkkkkkkk

Sobre o travamento da tela, achei dentro do windows 10 na quela aba lateral de notificações, você abre ela no ícone perto do relógio na barra abaixo, clica em "Todas as Configurações", vá em "Sistemas", depois selecione na parte lateral "Modo Tablet" ....... liga tudo. No meu aqui funcionou. Se no seu não tiver essa opção você terá de re instalar seu windows original do seu notebook, fazer atualização novamente para Windows 10, atualizar...... ai vai aparecer essa opção. Outra dica é atualizar os drives pelo site da Dell, vá pela opção "Importância"...... e relaxa, são uns 16 a 26 arquivos, quase todos deve reiniciar o computador, mas no final dá certo........ o toque funciona, o computador ganha o charme da funcionalidade do toque que compensa a sensação de que quanto mais você usar seu notebook mais bolhas irão aparecer......... é triste.

Mais uma vez agradeço a oportunidade de expor minha opinião, espero que a dica sirva como referência para futuras reclamações sobre travamento da tela, que agora estou vendo que não são as bolhas que o trava e sim o próprio Windows pela concepção nova de interface X usuário. Obrigado. Abs.

Gaby Raposo
1 Copper

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Marcel, sugiro que olhe o CDC (se não me engano, artigo 8), onde diz que vício que impossibilite o uso, ou diminua o valor do produto deve ser sanado ou ter reembolso do valor completo e atualizado do produto. Se ainda estiver na garantia, procure a Dell novamente munido de argumentos, e caso insistam em não concertar, abre ação solicitando uma dessas garantias ditas acima. Espero que consiga solucionar seu problema.

Luis Rocha
1 Copper

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Também estou na esperança da Dell recuperar as suas diretrizes de origem e voltar a passar "confiança, qualidade e segurança para seus clientes"  qualidades que em outros tempos já foram levadas mais a sério para resolver de fato problemas que estão cada vez mais frequentes, o que é uma pena pois sempre gostei e confiei na Dell, porém andei observando muitos problemas com a marca, no meu caso eu comprei o Vostro 5470 com muito medo pois vi inúmeras reclamações do WI-Fi, que felizmente eu não tive problema, porem tive uma baita decepção com o touch... O meu sócio algum tempo atrás comprou um Inspiron 15 5000 e quando chegou o note não ligava ao verificar vimos que chegou danificado de fábrica e foi necessário efetuar a troca, por outro lado vendemos recentemente uma solução de infraestrutura em um cliente onde todo o parque de máquinas são Workstations da Dell e a solução está funcionando perfeitamente até hoje sem nenhum chamado relacionado a Hardware, inclusive estou utilizando um Vostro 270s para escrever este post, repito sempre usei e elogiei a marca Dell e gostaria que a empresa desse uma posição melhor para seus clientes pois até hoje não recebi a devolutiva ou uma explicação do problema relatado, o único procedimento foi a coleta das Services Tags porem nada mais, eu quero acreditar que os pilares citados no começo do post ainda estão de pé na essência da empresa.

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Pessoal,

Estamos trabalhando para solucionar os problemas e encaminhar para a engenharia verificar esta questão. Solicitamos a service TAG das máquinas de todos vocês, mas não recebemos de todos. Precisamos de um volume de casos para considerar um problema de qualidade ou lote, e não recebemos outras reclamações desta falha além destas aqui neste fórum.

Peço novamente a todos que tem esta falha na máquina, que enviem a service TAG das máquinas via mensagem privada, para que tenhamos volume suficiente para melhor análise do caso e para que possamos encaminhar a solução individualmente de acordo com o necessário.

Obrigada a todos !

  Cintia S
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Ok..... já enviei a minha pelo email que foi enviado ..... desde já agradeço !!!!

Highlighted

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Obrigada MARCELFERR!!

Pessoal, quem ainda não enviou, por favor, me mandem por mensagem privada para agilizarmos a verificação de qualidade!

  Cintia S
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

eduardo_irineu
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Boa noite, aproveito para informar que meu Ultrabook Conversível XPS 12 está com o mesmo problema, apareceu ontem uma pequena bolha interna no canto superior direito. Gostaria de instruções a respeito deste problema e soluções.

Grato.