Gis.a
1 Copper

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

O que resta a nós consumidores lesados é não comprar produtos Dell e também não indicar.

Pois um cliente satisfeito nem sempre propaga essa satisfação com a marca, mas um cliente insatisfeito repassa sua insatisfação com a marca para todos que conhece e até quem não conhece.

Quem sabe se todos que foram vitimas da Dell espalharem as noticias sobre os defeitos, não conseguimos acabar com essa fama falsa de boa marca que ela carrega.

NÃO COMPRE DELL!

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

BubblesDell .......... não é chiquetes não, é notebook mesmo........!!!!!!!!!

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

BubblesDell,,,,,,,, e as bolhas não param de aparecer, todo dia aparece outra......

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Sobre reclamação feita no site "Reclame Aqui"

Reposta:

Isso vocês já me indicaram, quando ligo para lá começa a enrolação..... pois o problema é de hardware, tela que não funciona mais por causa de bolhas misteriosas que estão aparecendo em diversos computadores de varias marcar de notebook da Dell. Conversar por telefone não vai adiantar nada, a empresa tem de tomar uma atitude e pre anunciar a troca da tela para o publico. Assumir o erro de fabricação como grandes empresas já fazem para garantir a satisfação de seus clientes com ampla divulgação na mídia. Sejam grandes também, aceitem o erro e provem que são uma grande empresa também, assumir erros engrandece a marca e fortalece a imagem da empresa colocando ela como uma empresa honesta que presa pela qualidade dos seus produtos e serviços. Ainda acredito que a Dell possa fazer isso com todos os clientes que tiveram esse problema em seus notebooks. Promover um grande Recall de telas defeituosas. Obrigado pelo espaço para poder expor o que eu acho sobre esse problema de bolhas na tela touch. Desde de agradeço a oportunidade de expor minha opinião. Obrigado novamente.

eduardo_irineu
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Luciano bom dia,

Antes de minha reclamação e desde que reclamei já vi, aqui no fórum, e fora também, diversas reclamações sobre o mesmo problema e em equipamentos variados da marca DELL. Portanto me parece que sua informação de não haver incidência de casos não está correta. O problema está aumentando e logo a tela toda estará tomada por bolhas. Já enviei fotos anteriormente mas não recebi retorno. Pelo conteúdo das reclamações, bem como pela minha experiência no uso do equipamento e também de outros equipamentos que tenho com tela touchscreen, trata-se de um defeito de fabricação considerado VÍCIO OCULTO, ou seja, cuja constatação somente é possível a partir do fato e também cujo prazo de garantia deve ser considerada pelo fabricante a partir deste. Portanto gostaria que a DELL se pronunciasse sobre isto de maneira clara e objetiva afim de resolvermos isto de forma efetiva. Aguardo rápida resposta.

Grato.

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Como são muitos os afetados e diante à inação da Dell, que tal nos organizarmos para promover uma ação judicial coletiva?
eduardo_irineu
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Alvaro ação judicial coletiva depende de muitas variáveis e não é aqui o melhor fórum para esta possibilidade. Mas organizarmos uma ação mais eficaz através de um grupo em redes sociais, abaixo assinado, etc acho que seria um caminho mais eficiente. À disposiçao.

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Concordo plenamente, já que a empresa não propõe solução para o problema. Eles alegam que quem está na garantia tem direito e quem não tá não tem direito a troca do monitor. Só que as bolhas geralmente aparecem depois de um ano, depois que a garantia de fabrica acaba. Ai vem com aquela conversa de estender a garantia cobrando um alto valor. Isso eu acho absurdo. Dá a entender que eles já tem conhecimento do problema mas esconde do consumidor. Quando entrei em contato nas primeiras vezes até solicitei um orçamento para troca do monitor, eles me passaram um orçamento no valor de um notebook novo, desde então recebo emails todos os dias com ofertas que na verdade não são ofertas, todas tem o preço normal de venda. Ou aquelas coisa de ganhar 100, 50, 20 reais de compra. Eu que sou educado mais dá vontade de soltar o vocabulário para esse tipo de imposição comercial, trata o consumidor como idiota e não se pronuncia um posicionamento sobre o problema, fica só no empurra-empurra na área técnica como se a pessoa fosse resolver um problema físico pelo telefone ou acessando seu computador via remoto. As BOLHAS são um vício oculto na fabricação das telas que aparecem com o tempo de uso, produto de má qualidade, que geralmente começa depois da garantia. Isso que eu fico indignado. Você gasta a mais por um produto que se diz com qualidade superior e na verdade você é enganado. Enganado pela marca Dell, pelos vendedores, pelo site, pela propaganda. Mais uma vez agradeço a oportunidade de expor minha opinião. Obrigado.

marcelferr
1 Nickel

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Que a empresa promova um grande Recall de troca de tela defeituosa. Seria o mais sensato, justo e honesto aos consumidores prejudicados.

MagnusBT
1 Copper

RE: "Bolhas" na tela e touchscreen não funciona mais.

Concordo plenamente. Meu XPS12 também apresenta essas bolhas, em dois locais da tela e embora ainda não tenha parado de funcionar o touch, pelos relatos que vi aqui, para que isso aconteça é só uma questão de tempo. Meu produto está fora da garantia e a tela custa por volta de 2000 reais. Situação complicada!

E eu sou uma pessoa extremamente cuidadosa com meu note, até porque sei o quanto paguei por ele. 

Espero que a DELL nos de uma resposta mais efetiva. Tenho absoluta certeza de que se fosse nos USA já teríamos uma resposta e uma atitude. Vejo relatos da situação desde 2014 aqui.

Aguardamos ansiosos.