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Weslley.Cunha
1 Copper

tecla shift Com problema

Caro equipe Dell,

Tenho um Dell Vostro 5470 e a uma semana estou tendo problemas com a tecla shift que está com um comportamento estranho. A tecla "Shift" da direita funciona para algumas letras que não funcionam com a tecla "shifit" da esquerda. Da mesma forma, a tecla "shift" da esquerda funciona para para algumas teclas que não funcionam com a tecla "shift" da Direita.

Em 30/07/2015 fiz o update do meu windows 8.1 para a versão windows 10 pois já havia reservado minha copia e no princípio achei que o problema havia se dado a este motivo. Algo relacionado a configuração.

Dei início a pesquisas em alguns foruns da microsoft sobre alguma configuração relacionada a isto mas não obtive exito.

Foi então que resolvi fazer um teste fora do sistema operacional efetuando o boot com um sistema bootável (pen drive) e o problema persiste. Outra teste feio foi utilizando um teclado usb e como já esperava, o problema não ocorre utilizando um teclado externo.

Como pude perceber lendo os posts deste forum, o problema está nesta linha de notebooks.

Consultei a garantia do meu notebook e, para minha surpresa a garantia venceu em 30/07/2015.

Gostaria de saber o que a Dell pode fazer por mim já que o notebook apresentou este problema ainda dentro da garantia porém não tive tempo hábil para diagnosticar o problema e acionar o suporte.

Este é o meu segundo notebook Dell e sempre tive e repassei boas recomendações da empresa e principalmente do suporte para pessoa física. Não gostaria de perder está imagem da Dell.

Desde já agradeço.

Weslley Cunha

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14 RESPOSTAS 14
Weslley.Cunha
1 Copper

RE: tecla shift Com problema

Segue link com os problemas relacionados ao teclado do mesmo modelo de laptop.

http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/36/t/33838

zBaldinato
1 Copper

RE: tecla shift Com problema

Estou com o mesmo problema no meu Vostro 5470. A garantia venceu no final de julho, justamente quando fiz a atualização para o Windows 10. Também tentei verificar se não era problema de configuração rodando um sistema operacional Ubuntu bootável, mas o problema se manteve naquela plataforma.

Acredito que seja uma falha de hardware que tem afetado vários clientes da DELL com este modelo de notebook.

Aguardamos por uma solução da empresa.

RE: tecla shift Com problema

É  meu caro,

Eu até estava aceitando o fato de não ter tido sorte do teclado danificar no ulitmo dia de garantia, porém como vi que é um problema da linha destes notebook, não aceito ficar no prejuízo.

Entrei em contato com a Dell para saber o valor de um tecaldo novo, e custa mais de R$1000 reais.

Continuo no aguardo de um posicionamento da empresa.

weslley Cunha

RE: tecla shift Com problema

WESLEY CUNHA, boa tarde.

Aparentemente pelo seu relato e testes, realmente temos uma falha fisica  no acionamento da tecla.

Verifiquei que  não temos nenhuma escalação interna para esse modelo de equipamento, relacionada a falhas no teclado ou teclas.

Se a máquina estiver fora de garantia, não temos muita ação a tomar.

Sendo uma falha mecânica do acionamento da tecla, pode seguir essa orientação abaixo:

http://pt.wikihow.com/Colocar-de-Volta-uma-Tecla-de-um-Laptop-Dell

Se não resolver , procure e atualização da Bios da máquina. A atualização da bios corrige falhas físicas relacionadas a comunicação dos componentes.

http://www.dell.com/support/home/br/pt/brbsdt1/drivers/DriversDetails?productCode=vostro-5470&driver...

Qualquer dúvida ou orientação você pode acionar o nosso suporte técnico no 0800-722-3355.

  Claiton A
 Fórum Collaborator
 Client ProSupport

Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Clique em   aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

RE: tecla shift Com problema

Caro Equipe Dell,

Informo como informei na primeira postagem, o problema do meu teclado Não é mecânico, ou seja, as teclas não se soltaram do teclado.

O problema é que as teclas simplesmente estão com um comportamento estranho.

Atualizar a bios foi o primeiro procedimento que fiz, assim como atualizar o restante dos drives.

O problema é algo Lógico e não físico.

Vou lhe dar um exemplo mais detalhado.

Por exemplo, para colocar a letra "N" em maiúsculo, eu preciso apertar a tecla Capslook pois as teclas shift tanto da esquerda e da direita não funcionam;

Para colocar a letra "L" em maiúsculo eu preciso utilizar o shift da direita, pois como o shift da esquerda não funciona;

Para colocar a letra "Ç" eu preciso utilizar o shift da esquerda, pois o da direita não funciona.

Gostaria que a Dell me explicasse como isso é possível,  pois se tratasse de um problema físico, não seria possível colocar determinadas letras em maiúsculo de forma nem com o Capslook, ou com qualquer dos shift.

Conforme link que deixei no primeiro post, e também segundo o post feito por "zBaldinato"  neste mesmo tópico da comunidade, este problema já ocorreu e continuam a ocorrer em outros equipamentos desta linha.

Fico no aguardo de um novo parecer da empresa.

Weslley Cunha

zBaldinato
1 Copper

RE: tecla shift Com problema

Amigo, entrei em contato com o suporte da DELL hoje, no 0800 970 3355, e tive um retorno positivo. O técnico me disse que existe um período de carência de 30 dias (após o vencimento da garantia) em que ainda é possível abrir chamados técnicos que serão cobertos pela DELL.

O atendimento foi longo (50 minutos no telefone), mas bastante atencioso. O técnico fez um acesso remoto no meu computador e verificou que todos os drivers estavam em ordem e o chipset atualizado. Com isso, constatou que, de fato, deve ser uma falha de hardware.

Ele disse que entrarão em contato em até 5 dias para agendar meu atendimento, e como a data de abertura do chamado está dentro desse prazo de carência, qualquer troca de peças será custeada pela DELL.

Sugiro que você tente esse caminho, e vou atualizar aqui com qualquer novidade. 

RE: tecla shift Com problema

Colega,

Acabei de entrar em contato com a Dell neste numero informado por você e me disseram que esta carência de 30 dias não existe.

Atenciosamente,

Weslley Cunha

zBaldinato
1 Copper

RE: tecla shift Com problema

Amigo, não desista. O técnico da DELL veio aqui hoje e resolveu meu problema em 20 minutos.

Comentei sobre o seu caso para ver se ele poderia abrir um chamado, mas ele disse que não dava porque é funcionário de uma empresa terceirizada, que apenas presta serviço de manutenção para a DELL. Ele sugeriu que você reserve um dia ai para ligar na DELL quantas vezes for preciso, até conseguir falar na área de Suporte da empresa (e não no Callcenter). Eu dei sorte de conseguir isso de primeira.

Ligando no 0800 970 3355, as opções que disquei foram: 3 (dúvidas técnicas) - 1 (doméstico) - 3 (notebooks) - 1 (outros notebooks). Tente esse caminho.

O técnico chegou aqui em casa já com a peça que precisava trocar na mão. Ele explicou que a linha Vostro, na prática, tem apenas três conjuntos de peças e que a manutenção de hardware normalmente implica na troca de uma delas.

As peças são: 1) "top cover" (que é a tela); 2) "Palmrest" (que é o conjunto de teclado, mousepad e identificador de impressão digital, todos já encaixados na carcaça de plástico que serve de apoio para as mãos); e 3) "motherboard" (incluindo processador, memória e coolers).

Ele chegou aqui e trocou o Palmrest da minha máquina. Problema resolvido, teclado funcionando perfeitamente.

Como é um problema que está aparecendo na linha Vostro, esse é mais um argumento para que se estenda o prazo da garantia. É como se fosse um recall.

A nota fiscal do meu computador tem data de 19/07/2014 e eu abri o chamado de manutenção no dia 10/08/2015. Como estava menos de um mês após o ano de garantia completo, o atendente do suporte disse que estava tudo certo e que a Dell cobriria a manutenção.

Espero que essas informações te ajudem.

Boa sorte,

Weslley.Cunha
1 Copper

RE: tecla shift Com problema

Olá caro amigo,

Infelizmente a Dell não se manifesta com relação a este problema.

Abri uma reclamação no site do "Reclame aqui".

fico feliz que tenha solucionado o seu problema.

Atenciosamente,

Weslley Cunha