vostro 5470 - touchscreen e dobradiças

é impossível resolver um problema por outro canal, tentarei por aqui, já que não existe e-mail de contato e na ultima ligação fiquei por 40 mim, adquiri um Vostro 5470, deixei guardado um tempo comecei a utilizar observei hoje uma rachadura perto do botão de ligar, comecei pesquisar e descobri que o touchscreen que nunca funcionou e na minha ignorância achei se tratar de problema de configuração, é na realidade um vicio oculto nas fechaduras e no touch, pois bem estou tendo serio prejuízo pois utilizo o computador para estudar e cada vez que abro tenho a a sensação que o prejuízo aumenta, como reparar isso porque se continuar do jeito que está vou ficar sem notebook, vocês não atendem telefone, e nao existe email, o tal chat nao resolve e ai ?

3 RESPOSTAS
Moderador
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RE: vostro 5470 - touchscreen e dobradiças

Oi, Cleyton.

Realmente o atendimento para equipamentos fora de garantia é só através do telefone mesmo. Aqui pelo fórum, como se tratam de falhas físicas, não temos como te auxiliar além da informação referente aos canais de contato. 

O telefone para esse contato é o 0800 970 3355.

  Ananda S
 Fórum Moderator
 Client ProSupport e Enterprise


Chat | Twitter | Facebook | 0800 970 3355

Verifique as instruções de atendimento para linha de servidores fora de garantia através da página www.dell.com.br/garantia  na sessão Fale Conosco. 

Clique em Aceitar como solução aqui em baixo caso esta postagem tenha respondido à sua pergunta.

RE: vostro 5470 - touchscreen e dobradiças

eu quero saber o que a dell pode fazer em relação ao defeito já que todos as reclamações sobre o produto são iguais 

RE: vostro 5470 - touchscreen e dobradiças

No dia 03/10/2017, a Dell assinou um Termo de Compromisso de Ajustamento de Conduta junto ao Ministério Público do Distrito Federal e Territórios referente ao Vostro 5470 e seus inúmeros problemas. Segue um trecho do termo:

PARÁGRAFO ÚNICO – A COMPROMISSÁRIA cumprirá o disposto na cláusula acima a respeito da divulgação dos procedimentos deste TAC em sua página na internet por meio da divulgação do seguinte texto informativo: “Caso seu Vostro 5470 apresente problemas de fabricação relacionados a trinca na dobradiça da tela, tela piscando e/ou rachadura de palmrest por favor entre em contato com nosso suporte técnico para o diagnostico remoto e mais informações. Caso o diagnóstico remoto detecte um desses problemas a Dell, pelo período de 3 anos da aquisição por um canal oficial, reparará seu equipamento sem custos através de nosso serviço de remessa via correios.”

Segue link do termo: 

De fato este termo fala que só entraria no reparo os notebooks com até 3 anos da emissão da nota fiscal de venda. Porém há que se questionar se a situação trata-se de vício oculto, o mesmo pode se manifestar a qualquer tempo.