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Gles458
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Vostro 14 3468 se enciende sola

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Hola, tengo un problema con mi vostro 14 3468 con windows 10 home premium:

Cada que temino de usar la laptop le doy apagar desde el menú de inicio; se apaga normalmente pero al cabo de unos segundos de apagada, la laptop se enciende sola y no me deja apagarla mediante el botón de power. Le vuelvo a dar la orden de apagar y se repite el problema: la laptop se enciende sola, y me veo forzado a que cuando ya se apaga y deja de sonar el disco duro y ventilador, le quito la batería antes de que se vulelva a prender para que ya no lo haga por sí sola. 

 

¿Hay alguna solución?

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Re: Vostro 14 3468 se enciende sola

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Hola Gles458,

Gracias por la información. Si el equipo no presento ningún error durante el diagnostico, entonces las partes físicas de su ordenador están bien. Si ya intento reparar el inicio de Windows, es muy probable que sea necesaria una reinstalación completa de Windows para resolver el problema. En el siguiente enlace podrá ver un articulo de nuestro portal de soporte técnico Dell con las instrucciones para reinstalar Windows 10:

Restablecer o reinstalar Windows 10 en un equipo Dell

Saludos cordiales,

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 Juan Espinales
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3 RESPUESTAS 3
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Re: Vostro 14 3468 se enciende sola

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Hola Gles458,

Gracias por contactar a soporte técnico de Dell. Parece ser un problema relacionado con el sistema operativo, pero primero vamos a verificar el estado de los componentes físicos del ordenador con la ayuda del diagnostico ePSA. En el siguiente enlace podrá ver las instrucciones para la ejecución del diagnostico ePSA:

https://www.youtube.com/watch?v=gYJo6_cAZt4

Si se presenta algún error, por favor compártalo con nosotros con este medio, si su equipo esta en garantía, por este canal podemos gestionar el remplazo de la parte.

Si el diagnostico termina su verificación sin presentar ningún error, entonces los componentes físicos de su ordenador están en buen estado y no son la causa del problema, en ese caso le recomendamos verificar el siguiente enlace del foro de soporte técnico de Microsoft donde se detallan los pasos a seguir para solucionar el problema que nos reporta:

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-update/windows-10-restart-loop-cant-fix...

Saludos cordiales,

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 Juan Espinales
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Diagnósticos Dell ePSA - Cómo usarlo para resolver problemas. Todos los sistemas Dell traen integrados la utilidad de Diagnóstico ePSA (Enhanced Pre-Boot-System-Assessment) que puede ser usado para detectar el origen de un fallo de material (hardware) y cuál componente necesita ser reemplazado ...
Gles458
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Re: Vostro 14 3468 se enciende sola

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En efecto, el sistema operativo es el que me está dando problemas; pero ya traté de reparar el inicio y me marca acceso denegado en el apartado de fixboot. Ya hice un montaje aparte y seguí tutoriales, pero me sigue marcando acceso denegado para aplicar el comando bootrec /fixboot

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Re: Vostro 14 3468 se enciende sola

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Hola Gles458,

Gracias por la información. Si el equipo no presento ningún error durante el diagnostico, entonces las partes físicas de su ordenador están bien. Si ya intento reparar el inicio de Windows, es muy probable que sea necesaria una reinstalación completa de Windows para resolver el problema. En el siguiente enlace podrá ver un articulo de nuestro portal de soporte técnico Dell con las instrucciones para reinstalar Windows 10:

Restablecer o reinstalar Windows 10 en un equipo Dell

Saludos cordiales,

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