为什么我无法使用OS Recovery Tool下载恢复镜像

我的笔记本由于系统被整的有点儿乱，想着重装下系统，用官网下载的OS Recovery Tool却显示“当前恢复映像不可用”，然后我就去了戴尔的微信公众号去试着查这个问题，结果找到对应问题的时候系统提示我是因为我的机子过保了，所以不能用那个工具下载系统镜像~

但是我在戴尔支持官网每次下驱动的时候看到的却是显示我的机子是处于基本保修状态的啊！！！

而且我用我认识的人几乎同时买的同样型号的机子的服务代码确实能正常使用那个恢复工具的~