Windows10初期化方法 (出荷時イメージ利用)

お世話になっております。

手順どおり実行しますと、最初にDISKのID入力を求められますが、

ソフトキーボードにすると数字は入力できますが、英文字はキーボードが効きません。

ここをスキップするとどうなりますか？

　　　　よろしくお願いいたします。

chickcorea様
いつもお世話になっております。
ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

パソコンの構成を確認させて頂きますので、ご申告の画面とサービスタグをプライベートメッセージでお送り頂けますでしょうか。
サービスタグの確認方法：https://dell.to/2oBfTU8

※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。送信先に「Dell-FuYU」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。＾YF

AlienwareAuroraR7を使用中です。

「Alienware Steam Machine: 工場出荷時のソフトウェアのリカバリ」を利用しようと思っているのですが、メモリの増設を自分で行っている(購入後のパーツ交換)場合、こちらの「工場出荷時イメージから復元する」のほうがいいのでしょうか？

「工場出荷時イメージから復元する」でリカバリしたらAlienware関連のソフトウェアやドライバは自分でダウンロード・インストールする必要がありますか？

55gojappe様

いつもお世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。

状況を確認となり申し訳ございません。現状ご利用のパソコンはAlienwareAuroraR7という認識でよろしいでしょうか。
仰った「Alienware Steam Machine: 工場出荷時のソフトウェアのリカバリ」という方法はAlienwareAuroraR7に適用しないと認識しておりますので、AlienwareAuroraR7を出荷時に戻す場合は、ご添付いただいた「工場出荷時イメージから復元する」方法で良いと考えられます。

https://dell.to/2CB4vLg
この方法はハードディスクのリカバリー領域に格納されている工場出荷時イメージから復元して初期化をする方法です。復元後に別途デバイスドライバをインストールする必要も基本的にはありません(状況により最新のドライバにアップデートすることをお勧めします)

お手数をおかけしますが、よろしくお願い致します。

wyseman1様
お世話になっております。
ご投稿いただきありがとうございます。

大変恐縮でございますが、改善策としては、OSクリーンインストールをご提案させていただきます。

※本操作を行うと、全データが消えますことを御了承くださいませ。

①ＵＳＢメモリ16GBご準備いただき、別PCにて下記MS様のLINKよりリカバリディスクを作成をお願いいたします。
https://dell.to/2yINj7z

1.「ツールを今すぐダウンロード」からお進みください。
2.ライセンス条項が表示されます。問題がなければ［同意する］をクリックします。
3.「他のPC用にインストールメディアを作る」を選択して［次へ］をクリックします。 
4.言語、アーキテクチャ、エディションの選択が出たら［次へ］をクリックします。
5.使用するメディア選択画面で「USBフラッシュドライブ」を選択して［次へ］をクリックします。
6.USBメモリを選択して［次へ］をクリックします。 
7.「Windows 10 をダウンロードしています」が表示され、しばらく待ちます。
8.「Windows 10 のメディアを作成してます」が表示され、引き続き待ちます。
9.「USBフラッシュドライブの準備ができました」が表示されます。［完了］をクリックして作業が以上となります。

②作成したリカバリディスクの使用方法は、以下LINKを参照いただけますと幸いです。
https://dell.to/2KGM9tQ
https://dell.to/2KGMa0S
※パターンが2通りございますので、画面に表示されたものと同じ手順書をご参照ください。

以上となります。
ご操作時に、ご不明な点等ございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

wyseman1様
お試しいただきありがとうございます。
何かお困りのことがございましたらお気軽にお声をかけてくださいませ。
何卒よろしくお願い申し上げます。

wyseman1様
おはようございます。
ご返信いただきありがとうございます。
OS再インストールできたとのことで、何よりでございます。

SNSサポート一同待機しておりますので、また何かお気づきの点、お困りのことがございましたら、いつもでもお問合せくださいませ。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
季節柄、流行病も気になる所ですので、どうかお体を大切にお過ごしください。＾YF

トラブルシューティング画面になりません。

強制再起動をかけてもブルー画面にならず、黒バックに上に１列英語の画面になってしまいます。

選択肢もF1F2F5からしか選べません。

どのようにしたら初期化、出荷状態に戻せるでしょうか。

mahri様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。

この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。
■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

一般的な案内となり恐縮ですが、トラブルシューティング画面が表示されない場合につきましては、リカバリディスクからのリカバリをお試しいただけますでしょうか。

既にリカバリディスクを作成済の場合については
下記LINK手順をご参照のうえ、リカバリをご実施いただけますでしょうか。

LINK
https://dell.to/2zLBiPE

リカバリディスクを未作成の場合につきましては、
USBフラッシュメモリ１６GB以上と別のパソコンをご準備いただき、下記LINKよりマイクロソフト社のサポートページからwindows１０の再インストール用ディスクを作成のうえ、windows１０の再インストールをお試しいただけますでしょうか。

■windows１０のメディア作成LINK
https://dell.to/3cPMjy4

■作成したディスクからの再インストール手順
https://dell.to/3cPMk56

お手数をお掛けし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。

このような画面になります。

エラーコードなどはどこをみたらいいか分からないですが、この画像から分かるでしょうか？

mahriさん

　　情報ありがとうございました！

　　助かりました！

　　Thank you so much!

mahri様

診断テストへのご協力ありがとうございます。
結果については上部の「Event LOG」のタブにてご確認いただけます。テストを行っていただいた日付にて「Error Code」「Validate Code」の表示がないかご確認ください。

【エラーがなかった場合】
前回ご案内しておりますリカバリディスクからのリカバリをご検討くださいませ。

【エラーが確認できた場合】
下記窓口にご連絡のうえエラーコードをお知らせください。引き続き対応させていただきます

■Inspiron電話窓口■
0120-1982-26/044-520-1435(平日9時～21時)

尚、大変恐縮ではございますが、画像にサービスタグが表示されていることから、こちらはお客様の大切な個人情報となりますため、画像については削除いただきますようお願い申し上げます。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。