SYM.U
2 Bronze

Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

承知しました。コマンド作業を含めて一通り作業するように致します。

ご回答ありがとうございました。

~~~

I understand. I will do all the work including the command part.

Thank you for your answer.

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DELL-DanS
モデレーター
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Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

いいえ、とんでもないことでございます。

今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。

何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。

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SYM.U
2 Bronze

Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

無事に初期化は完了したのですが、キーボードが英字になっており、日本語が入力できません。

日本語キーボードに切り替えるにはどうすれば良いでしょうか?

BIOSは1.13.1に更新しましたが改善していません。

~~~

Thank you for taking care of me

Initialization is completed, but the keyboard is in English and I cannot enter Japanese.

How can I switch to a Japanese keyboard?

I updated the BIOS to 1.13.1 but it hasn't improved.

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DELL-DanS
モデレーター
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Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

SYM.U様

ご返信いただきありがとうございます。
初期化した際、言語選択を日本語に設定されましたでしょうか。

日本語入力につきまして以下の方法で改善できるかをご確認いただけますでしょうか。
①「スタート」をクリックし、「設定」(設定)にマウスカーソルを合わせます。
②表示されたメニューから「設定」をクリックします。
③「設定」が表示されます。
「デバイス」をクリックします。
④「デバイス」が表示されます。
画面左側から「入力」をクリックし、「その他のキーボード設定」欄の「キーボードの詳細設定」をクリックします。
⑤「キーボードの詳細設定」が表示されます。
「既定の入力方式の上書き」欄から、「言語リストの最初の入力方式と異なる入力方式を使用する場合は、ここで選択します」ボックスをクリックし、表示された一覧から「日本語-Microsoft IME」をクリックします。
以上で操作完了です。

日本語入力ができるか確認してください。

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SYM.U
2 Bronze

Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

初期化した際、言語選択を日本語に設定されましたでしょうか。

はい、初期化の際は手順に従い、Microsoft IMEを選択しました。

>「既定の入力方式の上書き」欄から、「言語リストの最初の入力方式と異なる入力方式を使用する場合は、ここで選択します」ボックスをクリックし、表示された一覧から「日本語-Microsoft IME」をクリックします。

この設定も行い、コンピュータの再起動も行いましたが、改善しておりません。

また、タイムゾーンが「UTC-8:00太平洋標準時(米国およびカナダ)」となっていたため、「UTC+9:00大阪、札幌、東京」へ変更済みです。

相変わらず、英語入力のままで、キーボード右上の\マークの入力もできません。

2台目のノートPCも同じ手順で初期化しましたが、同じ現象が起きています。

BIOSの設定から変更はできないのでしょうか?もしくは改善するアップデートツールは提供されていないでしょうか?

なお、今回使用しているリカバリUSBは、「3CVJ7 Windows 10 recovery media for windows 10 products USB」です。

よろしくお願いいたします。

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SYM.U
2 Bronze

Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

こちらの件ですが、DELL PROサポートに電話をして、言語のオプションの設定で日本語入力に治す方法を

教えていただいたので解決済みです。

よろしくお願いいたします。

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DELL-DanS
モデレーター
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Re: [2]リカバリディスクからWindowsをインストールする の手順について

お忙しい中ご連絡頂き有難うございます。

現在のところ問題が改善されているようで、私もとても安心致しました。

今後もお客様にご満足頂けるよう、サポート品質の向上に努めてまいりますので、引き続き、是非ご愛顧の程よろしくお願い致します。

何かお困りの点、ご不明な点等ございましたら、お気軽にお声かけ下さい。

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nemuneko
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

Windows10のクリーンインストールを 手順通りにすすめたのですが、

pcをそのままにしておいたら また最初のcyoose languageに戻ってしまいました。

デバイスドライバに進みたいのですが、対処法を教えてください。

 

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Takashi Hatai
2 Bronze

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

[2] の最後のステップ「※TPM搭載PCで、TPMがONの状態の際、次のメッセージが表示される場合があります。」のところで「ESC」を押すと すぐに「Choose the Language」の画面にもどってしまい,何度やってもリカバリーできません.

何が問題でしょうか?

 

P.S. [F12] を押す方も試してみましたが同じ結果になります.BIOS設定を Factory Reset もしてみましたが,特に症状はかわりません.Recovery Media は PC 購入時に同時購入した DELL 純正のものを使用しています.

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DELL-Cares
モデレーター
モデレーター

Re: Windows10 初期化方法 (DELL製メディア、DELL OS Recovery Toolで作成メディア)

Takashi Hatai様
いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。

弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
確認でございますが、手順でご紹介しておりますコマンドプロンプトでの該当ドライブへのClean削除はご実施いただいていらっしゃいますでしょうか?
万が一コマンドプロプト画面での操作を省略されている場合にはご実施いただきますようお願いいたします。

また、コマンドプロプトでの操作を含めて記事の手順をお試しいただいているにも関わらず現象が発生している場合には、一旦BIOSにてTPMを無効にした状態ので初期化をお試しいただけますでしょうか?

■Trusted Platform Module(TPM)セキュリティ機能をアクティブにする
https://dell.to/2XD9Trq

ご案内しました手順で改善されない場合やご不明な点がございましたら、保証状況、パソコンの構成を確認の上、引き続き対応いたします。
パソコンのサービスタグをプライベートメッセージでお送りいただけますと幸いです。
■サービスタグ確認: https://dell.to/2O3nLUL
■「メッセージ」送信方法: 「メッセージ」→「新しいメッセージ」の順にクリックし、「送信先」の空欄で宛先を「DELL-Cares」と検索し、件名と本文を入力後、「メッセージ送信」をクリックし、メッセージをお送りください。

お忙しい中お手数おかけいたしますがご確認をよろしくお願いいたします。


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